中醫(yī)之魂，在于“醫(yī)乃仁術(shù)”的濟(jì)世情懷，更在于“以人為本”的人文溫度，因此，我們推出“十個(gè)多一點(diǎn)暖心服務(wù)”，初衷便是將中醫(yī)的“仁心”融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)；多一點(diǎn)耐心傾聽訴求，讓辨證更精準(zhǔn)；多一點(diǎn)貼心保障體驗(yàn)，讓調(diào)理更安心；多一點(diǎn)用心科普指導(dǎo)，讓養(yǎng)生更科學(xué)，具體措施如下：
1、入院第一天：詳細(xì)詢問患者病史，與主管醫(yī)生積極溝通，針對(duì)不同疾病、證型、辯證施護(hù)，動(dòng)態(tài)觀察病情變化，根據(jù)患者的癥狀、疼痛程度及所進(jìn)行的中醫(yī)適宜技術(shù)，詳細(xì)記錄使用各項(xiàng)中醫(yī)適宜技術(shù)的名稱、次數(shù)、天數(shù)及效果評(píng)價(jià)，進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)。
2、住院期間：每日組織患者及家屬在門診及住院部練習(xí)八段錦，結(jié)合呼吸吐納法，調(diào)暢氣血促進(jìn)氣血流通、增強(qiáng)臟腑功能、舒緩身心壓力、調(diào)節(jié)體質(zhì)失衡，改善肢體功能。
3、住院期間：將宣教內(nèi)容——碼上墻，將健康教育二維碼張貼于走廊墻面，患者及家屬通過掃碼即可獲取入院及出院就醫(yī)流程、常見疾病護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)、飲食調(diào)護(hù)、用藥注意事項(xiàng)等個(gè)性化宣教資料，實(shí)現(xiàn)信息獲取便捷化、可視化、可重復(fù)，提升健康教育覆蓋率與知曉率，減少重復(fù)講解負(fù)擔(dān)，提高護(hù)理工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
4、住院期間：針對(duì)老年患者及文化程度不高，無法流利使用手機(jī)的患者，特將宣教內(nèi)容制定成生動(dòng)易懂的動(dòng)畫視頻，向醫(yī)院申請(qǐng)顯示器放置在針灸室門口的墻面上，進(jìn)行循環(huán)播放；既解決了這一類人群的宣教難點(diǎn)，又使等待進(jìn)行針灸的患者及家屬也了解了相關(guān)疾病宣教知識(shí)，使用后減少了患者及家屬只低頭看手機(jī)的情況，對(duì)頸椎病患者也起到了一定的幫助，反響良好。
5、出院前：由責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者體質(zhì)、疾病、節(jié)氣等定制專屬個(gè)性化專屬宣教單，出院前一天向患者及家屬詳細(xì)宣教相關(guān)內(nèi)容，指導(dǎo)針對(duì)疾病的飲食調(diào)護(hù)、節(jié)氣注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)單的穴位按壓等要點(diǎn)，并將八段錦及太極拳的操作視頻制作成二維碼，指導(dǎo)患者回家后堅(jiān)持練習(xí)，最后標(biāo)注復(fù)診時(shí)間及科室電話號(hào)碼，方便患者有問題隨時(shí)聯(lián)系并按時(shí)進(jìn)行復(fù)診。
第一、二版是根據(jù)患者中醫(yī)辯證施治及四季調(diào)養(yǎng)制作的單子；第三版根據(jù)頸、肩、腰、膝制作的食療養(yǎng)生單
未來展望：
對(duì)患者：像“健康管家”一樣貼心，從治病到養(yǎng)生無縫銜接。
對(duì)護(hù)士：從執(zhí)行者升級(jí)為“中醫(yī)健康管理師”積極探索科技提升效率、服務(wù)貼近需求。
我科將積極探索針對(duì)中醫(yī)、康復(fù)的�？铺厣笆畟�(gè)多一點(diǎn)暖心服務(wù)”，通過細(xì)節(jié)的優(yōu)化及改善，為提升患者滿意度及就醫(yī)體驗(yàn)感努力不懈。（中西醫(yī)結(jié)合科茍?chǎng)╂茫?/P>
（來源：天水市四院 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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