2016年第三季度，全市12315消費者投訴舉報中心共受理處理各類案件288件，其中投訴178件，占總數(shù)的62%；舉報61件，占總數(shù)的21%；建議49件，占總數(shù)的17%，已全部按時辦結(jié)，辦結(jié)率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失64萬元。
——投訴情況。第三季度，全市12315系統(tǒng)共受理消費者投訴178件，有效辦結(jié)178件。從投訴量來看，商品類投訴共93件，占投訴總量的52.25%，仍居多數(shù)。其中：家用電子電器類商品投訴以45件仍居首位，特別是手機通訊類商品投訴為26件，占家用電子電器類商品投訴一半以上；投訴問題主要為：手機黑屏、按鍵失靈、商家不履行“三包”義務(wù)、購買的新手機里存有他人照片或資料、手機經(jīng)檢測有質(zhì)量問題但商家拒不退換、未成年人擅自購買手機后商家不予退款等問題。汽車類投訴23件，呈上漲趨勢，投訴問題主要為：發(fā)動機、變速箱、剎車系統(tǒng)等質(zhì)量問題；強制購買保險、拖延退汽車保險押金、消費者交付購車訂金后悔約，因退訂金產(chǎn)生糾紛、加價提車、宣傳與實際車型或配置不符、銷售汽車不及時給付合格證等合同糾紛投訴；售后服務(wù)不到位等問題。
服務(wù)類投訴共85件，占投訴量的47.75%。其中：文化、娛樂、體育服務(wù)類9件，是本季度投訴的熱點問題。主要問題反映在：辦了年卡或交費后因更換負責人導致消費受阻、年卡未用完商鋪或店面已轉(zhuǎn)讓、在游泳館或游樂場游玩時被瓷片或某種設(shè)施刮傷、因服務(wù)不佳要求退款退票被拒等問題。
——舉報情況。第三季度，共受理各類消費者舉報案件61件。從舉報量來看，涉嫌無照經(jīng)營行為舉報仍居第一位（39件，占舉報量的63.93%），無照經(jīng)營行為主要集中在日用百貨店、餐飲店和小旅館等；利用抽獎、有獎銷售等形式侵害消費者自主選擇權(quán)的舉報居第二位（16件，占舉報量的26.23%），特別是部分手機銷售企業(yè)誘導消費者抽獎后強制消費者購買質(zhì)次價高的手機。從舉報案件性質(zhì)來看，主要集中在違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法律法規(guī)和消費者權(quán)益保護法律法規(guī)方面，呈現(xiàn)出“三多”現(xiàn)象，一是老年人參加商家授課形式購買保保健類商品后感覺上當受騙的舉報增多；二是消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品感覺以次充好的舉報增多；三是舉報人反映電視直銷存在虛假宣傳的舉報增多。
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