強(qiáng)者馳騁 一路當(dāng)歌
——工商銀行天水分行發(fā)展紀(jì)實(shí)
特約通訊員：王 杰、馬榮安
2006年10月27日，一個讓金融界乃至整個經(jīng)濟(jì)界值得記住的日子。在這秋高氣爽、風(fēng)和日麗的日子，創(chuàng)造了多個中國第一和世界之最的中國工商銀行股份有限公司在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所同時公開上市。
工行的上市，在中國乃至世界金融發(fā)展史上譜寫了一頁光輝的篇章。為了這一天，作為中國工商銀行股份有限公司的分支機(jī)構(gòu)——天水分行，從2002年開始，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，調(diào)整經(jīng)營模式，加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高服務(wù)質(zhì)量，付出了艱辛的努力，留下了一串串閃光的足跡。
光陰任苒，天地滄桑。在近幾年的發(fā)展中，中國工商銀行天水分行通過網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化整合、扁平化管理、創(chuàng)建精品網(wǎng)點(diǎn)等一系列措施，現(xiàn)擁有4個一級支行、8個城區(qū)二級支行、1個分理處、2個城區(qū)儲蓄所。目前，共有對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)22個、17臺24小時全天候營業(yè)的自動取款機(jī)、10個電子銀行示范區(qū)，成為業(yè)務(wù)品種齊全、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的綜合性商業(yè)銀行。截至2006年末，有各類存款32.7億元，各項貸款7.3億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1053萬元，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤1879萬元，其中不良貸款率僅0.77%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)?shù)劂y行平均水平，成為天水地區(qū)資產(chǎn)最為優(yōu)良的銀行，人均有效資產(chǎn)658萬元，人均利潤3.49萬元，在全省工行系統(tǒng)16個二級分行經(jīng)營績效考核排名中，已由過去長期處于后幾位上升到全省中上水平，已成長為秦州大地上一顆璀璨的銀海明珠。
2006年11月22日工商銀行天水分行黨委書記、行長姚平在新辦公樓落成暨開業(yè)慶典上講話
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 架起贏利彩虹
敢為人先搏激流，昂首踏上新航程。
前進(jìn)的道路并非一路暢通無阻.回首新世紀(jì)的伊始之年，在經(jīng)歷了多年高速發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)張之后，市工行和大多數(shù)國有大中型企業(yè)一樣，受國有企業(yè)效益下滑等諸多因素的影響，經(jīng)營中的一些結(jié)構(gòu)性矛盾逐步凸顯出來。2002年全行人均有效資產(chǎn)不足227萬元、人均虧損7.04萬元、不良貸款占比高達(dá)61.92%。自94年以來，連續(xù)12年發(fā)生經(jīng)營虧損，多項信貸業(yè)務(wù)受到總行的“停牌”處罰，經(jīng)營陷入最低谷，市工行面臨著嚴(yán)峻的生存危機(jī)。
2002年，所有的天水工行人至今仍記憶猶新。這一年，以黨委書記、行長姚平為班長的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子走馬上任后，果斷地提出“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、細(xì)化經(jīng)營、強(qiáng)化管理、走出困境”的工作思路，進(jìn)行了大刀闊斧的內(nèi)部改革，領(lǐng)導(dǎo)班子以身垂范，帶領(lǐng)全行廣大員工真抓實(shí)干，努力拼搏，使市工行從困境中逐漸解脫，走上了良性循環(huán)的道路。
首先，市工行以員工的思想轉(zhuǎn)型和素質(zhì)的提高為先導(dǎo)，積極引導(dǎo)全行員工樹立科學(xué)的發(fā)展觀，增強(qiáng)工作的主動性、前瞻性，把握機(jī)遇，改進(jìn)工作，加快發(fā)展。經(jīng)常性地開展商業(yè)銀行經(jīng)營理念教育和經(jīng)營形勢教育，使員工既認(rèn)清經(jīng)營中的困難和問題，又看到發(fā)展的機(jī)遇和希望，動員和激勵全行員工增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，以時不我待的精神狀態(tài)，鍥而不舍的頑強(qiáng)作風(fēng)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績；建立和完善了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，幾年如一日，堅持每周二組織全體員工政治學(xué)習(xí)，每周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并利用總行開發(fā)的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)；開辦了周末學(xué)校，行領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部室的負(fù)責(zé)人親自授課，進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)操作技能、服務(wù)技能的培訓(xùn)，近幾年培訓(xùn)員工2214人次，累計培訓(xùn)達(dá)2095天，人均培訓(xùn)5.2天。觀念的轉(zhuǎn)變和素質(zhì)的提高為天水工行的發(fā)展打造了一支能征善戰(zhàn)的隊伍。
——積極樹立領(lǐng)導(dǎo)干部在員工中的模范帶頭及示范形象，行長姚平注重發(fā)揮班子成員的整體作用，建立了一支以身作則，率先垂范，嚴(yán)以律己，廉潔奉公，真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，勤政高效的領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍，副行長魯建文、羅建平、王建平、紀(jì)委書記康茂德在工作中充分發(fā)揮了模范帶頭作用，受到了廣大員工的好評。
——開展了創(chuàng)建和諧銀行活動，建立了二線為一線服務(wù)制度，規(guī)范了保障支持部門的承諾，在績效分配中向一線員工傾斜，確保了一線員工的各項權(quán)利，充分調(diào)動了一線員工的工作積極性。
——用人唯賢，大膽啟用年輕員工，通過公開競聘，一批高學(xué)歷、高素質(zhì)、能力強(qiáng)的年輕員工走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，極大地激發(fā)了年輕員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情。
——2003年，CB2000系統(tǒng)和NOVA系統(tǒng)的順利投產(chǎn)，標(biāo)志著天水工行業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的科技含量、電子化建設(shè)邁上了一個新的臺階，實(shí)現(xiàn)了單一網(wǎng)點(diǎn)向綜合化網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，使每個網(wǎng)點(diǎn)、每個柜員能夠受理任何一項銀行業(yè)務(wù)，方便了客戶的業(yè)務(wù)辦理。
——40多項金融新產(chǎn)品的投產(chǎn)，滿足了廣大客戶的金融需求，也為市工行的騰飛插上了翅膀。
——加快發(fā)展以電子銀行為代表的新業(yè)務(wù)，積極搶占市場制高點(diǎn)。推出的17臺自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行為客戶提供全天候、高效率的服務(wù)，使銀行傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)，突破了時間和地點(diǎn)的限制，服務(wù)資源得到了合理利用，電子銀行業(yè)務(wù)替代率接近30%。
——市工行積極按照建立現(xiàn)代商業(yè)銀行內(nèi)控管理的要求，從健全內(nèi)控網(wǎng)絡(luò)、完善合規(guī)管理組織機(jī)制入手，構(gòu)建了全面覆蓋、責(zé)權(quán)分明、平衡制約、運(yùn)作有序的內(nèi)控管理組織體系。開展了內(nèi)控管理年活動、非現(xiàn)場審計和專項清理整治活動，實(shí)施了依法合規(guī)大檢查、“掃雷”工程，建立了營業(yè)經(jīng)理日查、賬務(wù)檢查員周查、專項業(yè)務(wù)不定期查的內(nèi)控檢查制度，確保了依法合規(guī)經(jīng)營，防范了經(jīng)營風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)了安全營運(yùn)的目標(biāo)。2006年內(nèi)控評價考核在全省名列第五名，擺脫了長期考核名次靠后的狀況，受到了上級行的表彰獎勵。
——加強(qiáng)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。為了使“快、實(shí)、細(xì)、新、嚴(yán)”的五字方針落實(shí)到工作中去，體現(xiàn)在具體行動上，制定了《加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的若干意見》等一系列制度和辦法，規(guī)范了辦事程序，嚴(yán)肅了機(jī)關(guān)紀(jì)律，提高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。
——加大不良貸款清收轉(zhuǎn)化力度，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。采取“轉(zhuǎn)化一批”、“清收一批”、“按政策核銷一批”等有力措施清收轉(zhuǎn)化不良貸款，并結(jié)合實(shí)際情況，制訂了具體的清收措施，對各行辦不良貸款進(jìn)行全面深入調(diào)查論證，依據(jù)清收轉(zhuǎn)化的難點(diǎn)和特點(diǎn)進(jìn)行了分類，分解到每個責(zé)任人頭上，限期進(jìn)行清收。近年來，在市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，每年平均清收處置不良資產(chǎn)4億元以上，累計清收處置不良貸款17億元。經(jīng)過幾年的艱苦努力，不良貸款的清收轉(zhuǎn)化，取得了可喜的成果。截止2006年末，不良貸款率僅為0.77%，較2000年末下降50.66個百分點(diǎn)，成為天水地區(qū)資產(chǎn)最為優(yōu)良的銀行。
這一幕幕努力拼搏的歷程，這一件件真抓實(shí)干的事例，匯聚在一起，架起了盈利的彩虹，放出更加絢麗的光彩。2006年12月末，市工行實(shí)現(xiàn)撥備后利潤1879萬元，各項存款達(dá)到32.7億元。同時，網(wǎng)上銀行、牡丹卡發(fā)卡量、代理基金、代理保險、 “理財金賬戶”、代理發(fā)行國債等一系列新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品也呈逐年上升的趨勢，為全行的健康、快速發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。
圖為天水工行辦公大樓營業(yè)大廳
改革創(chuàng)新 打開活水之門
回眸盡看利名存，芳容百態(tài)時縈目。
走進(jìn)工行天水工行辦公大樓和一些營業(yè)大廳，迎面而來的是諸多的榮譽(yù)牌 ：“巾幗文明示范崗”、“支持地方經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”、“青年文明號”、“市級文明單位”、“優(yōu)質(zhì)文明窗口示范單位”、“五一勞動獎?wù)芦@得者”……
美麗的榮譽(yù)之花浸透著天水工行人的真誠和汗水，他們緊跟金融市場發(fā)展潮流，根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)特色和客戶的需求，推陳出新，從機(jī)構(gòu)、管理、服務(wù)、營銷等各個方面進(jìn)行了全面的改革、創(chuàng)新，使市工行以更加穩(wěn)健的步伐向前發(fā)展。
為了適應(yīng)激烈的市場競爭和業(yè)務(wù)流程再造的需要，從2003年開始，姚平行長帶領(lǐng)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，審時度勢、運(yùn)籌帷幄，對市工行的內(nèi)設(shè)部室進(jìn)行了調(diào)整、整合，突出市場營銷職能，充實(shí)了營銷隊伍；對地處偏遠(yuǎn)、客戶資源稀少、效益低下的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了撤并整合，四年多時間撤并低效營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)50個；對城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行扁平化管理，十一個高效營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲準(zhǔn)升格為二級支行，縮小了管理半徑，加大了市行直營直管的力度，實(shí)現(xiàn)了資源的合理配置，節(jié)約了經(jīng)營成本，增強(qiáng)了市場前沿陣地的競爭力。同時，對地處繁華地段、客流量較大的秦州支行、大城支行、麥積營業(yè)室按精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修，設(shè)立了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，適應(yīng)不同層次客戶群體的服務(wù)需求，增強(qiáng)了競爭能力。
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