編者按
城市文明建設(shè)實(shí)地點(diǎn)位治理，直接關(guān)系民生，直觀反映城市文明建設(shè)水平。我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市以來，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，聚焦打造信仰堅(jiān)定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的文明城市，堅(jiān)定信心、主動(dòng)作為、真抓實(shí)干，城市人居環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、城市面貌、市民素質(zhì)顯著提升，為推動(dòng)文明城市創(chuàng)建向建設(shè)城市文明轉(zhuǎn)變積累了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)精神文明建設(shè)工作的重要指示精神，深入貫徹落實(shí)全國(guó)精神文明建設(shè)表彰大會(huì)和中央城市工作會(huì)議精神，全面貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府部署要求，力爭(zhēng)在新一輪創(chuàng)建中取得新成效、實(shí)現(xiàn)新突破，現(xiàn)選取城市文明建設(shè)實(shí)地點(diǎn)位治理案例，供學(xué)習(xí)參考。
政務(wù)大廳篇
多措并舉打造高效優(yōu)質(zhì)政務(wù)大廳
助推建設(shè)城市文明見實(shí)效
秦州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立于2019年2月，位于秦州區(qū)藉河北路21號(hào)，事業(yè)正科級(jí)單位，有干部職工10人。區(qū)政務(wù)大廳面積2600平方米，設(shè)置辦事窗口69個(gè)，進(jìn)駐單位37家，承辦全區(qū)1464項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)范圍涉及民政、衛(wèi)健、農(nóng)業(yè)、水務(wù)、交通、投資項(xiàng)目等多個(gè)領(lǐng)域。
引言
作為窗口服務(wù)單位，不僅是辦事和服務(wù)的窗口，更是展示城市精神文明的前沿，秦州區(qū)政務(wù)大廳始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)，積極踐行文明服務(wù)理念，對(duì)標(biāo)建設(shè)城市文明要求，多措并舉加強(qiáng)窗口文明建設(shè)，著力提升整體服務(wù)水平，切實(shí)提高辦事群眾的獲得感和舒適感，建設(shè)城市文明工作取得新成效。
做法與成效
一是多渠道宣傳營(yíng)造文明服務(wù)氛圍。在大廳、窗口、LED顯示屏上，氛圍濃郁的建設(shè)城市文明宣傳內(nèi)容隨處可見；在政務(wù)大廳走廊、樓梯等墻體懸掛張貼文明宣傳、廉潔服務(wù)等標(biāo)語；在辦事窗口設(shè)置黨員先鋒崗、志愿服務(wù)崗，要求黨員作示范，踐行文明服務(wù)，在黨員榜樣力量的帶領(lǐng)下，形成了學(xué)習(xí)、崇尚、爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７丁?zhēng)做文明服務(wù)先鋒的良好氛圍；在大廳內(nèi)醒目處設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)辦事群眾自覺拒煙，齊心協(xié)力創(chuàng)建無煙大廳；加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的管理力度，增加適老設(shè)施；合理規(guī)劃車輛停放，設(shè)置無障礙通道。
二是完善便民服務(wù)設(shè)施打造貼心陣地。設(shè)置“高效辦成一件事”窗口、自助服務(wù)區(qū)，配置打印機(jī)、休閑座椅、自助飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施方便群眾辦事。設(shè)置母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等滿足各類人群所需，并設(shè)置明顯指示牌。配備輪椅、助聽器、紅外線測(cè)溫儀等便民物資，保障殘障群眾的便利安全，讓大廳成為一個(gè)集政務(wù)服務(wù)、關(guān)愛、公益、休閑為一體的溫馨“港灣”。
三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)落實(shí)文明服務(wù)理念。積極組織大廳全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《甘肅省文明行為促進(jìn)條例》《天水市文明行為促進(jìn)條例》等規(guī)章制度，邀請(qǐng)專業(yè)導(dǎo)師授課，從知禮儀、塑形象、筑溝通三個(gè)方面教授窗口服務(wù)禮儀知識(shí)和與辦事群眾溝通的技巧，將文明服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于行，更好的擔(dān)負(fù)起服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的使命。今年以來，已組織干部對(duì)文明創(chuàng)建相關(guān)規(guī)章制度開展集中學(xué)習(xí)4次，開展禮儀規(guī)范專題授課2次，學(xué)習(xí)參與干部超過300人次。
四是規(guī)范服務(wù)樹立優(yōu)秀文明形象。要求全體窗口工作人員提供“微笑服務(wù)”，使用文明禮貌用語，全面提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)每位窗口工作人員在工作實(shí)踐中用微笑傳遞文明，以最熱情的服務(wù)、最文明的禮儀接待每位辦事群眾，始終堅(jiān)持為民惠民利民的初心，通過規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)方式，提升工作效率和服務(wù)水平，樹立良好政務(wù)服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)便民政務(wù)服務(wù)大廳。
啟示與思考
政務(wù)大廳作為直接面向群眾、服務(wù)群眾的“窗口”，要當(dāng)好“文明標(biāo)兵”，樹好“文明標(biāo)桿”，展示良好文明素質(zhì)和文明形象。要從抓素質(zhì)提高業(yè)務(wù)能力、抓制度規(guī)范工作秩序、抓環(huán)境改善窗口面貌、抓作風(fēng)樹立良好形象入手，采取集中培訓(xùn)、專題講座等方式，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員能力素質(zhì)提升，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。要融合政務(wù)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更多高頻事項(xiàng)“掌上辦”，著力消除辦事難、辦事慢、辦事繁等問題。要多渠道聽取企業(yè)和群眾的意見建議，不斷改進(jìn)工作方法，樹立文明大廳良好形象。
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