（向陽社區(qū) 崔世世）一個社區(qū)幾千人，一個社區(qū)民警能給多少居民提供服務(wù)？提起這個問題，很多社區(qū)民警都頭疼，一遇到事兒，恨不得自己有三頭六臂。
在大城街道向陽社區(qū)，社區(qū)民警杜麗蓉卻有不一樣的體會——她有12雙“眼”幫她收集信息，有12張“嘴”幫她調(diào)解糾紛。
這是向陽社區(qū)利用網(wǎng)格化工作模式開展社區(qū)警務(wù)創(chuàng)新的效果。向陽社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)劃分為6個網(wǎng)格，從2012年3月以來，該社區(qū)“兩搶一盜”零發(fā)案。
多了12名“偵查員”
杜麗蓉的警務(wù)室就在向陽社區(qū)居委會辦公樓內(nèi)。每天上午，她要到社區(qū)上班，參加社區(qū)的晨會。會上，她要將這一天有關(guān)治安的事務(wù)交代給12名網(wǎng)格員，由他們?nèi)霊袈鋵�。下午下班前，杜麗蓉再參加一次社區(qū)會議，網(wǎng)格員會將這一天收集到的治安信息、居民求助等情況反饋給她，由她來辦理。
“向陽社區(qū)有12名網(wǎng)格員，他們是‘前臺’，社區(qū)主任和杜麗蓉是‘后臺’�！泵棵W(wǎng)格員分管150戶，他們的工作就是走出去收集社情民意，把遇到的急情要事迅速反饋到“后臺”，或把未能馬上解決的難事登記備案，讓“后臺”處理。
一前一后，社區(qū)警務(wù)中涉及的事就這樣高效地得到解決。向陽社區(qū)有3千多人，流動人口多，出租房屋多�！艾F(xiàn)在有了12個網(wǎng)格員，我相當于多了12雙‘眼睛’，工作效率大大提高�！倍披惾卣f。
多了12位“和事老”
鄰里之間總會有些磕磕碰碰，有些糾紛不是一時半會兒能解決的。遇到這種情況，網(wǎng)格員就會把相關(guān)情況記錄在民情日記上，按照“出門一把抓，回來再分家”的原則，網(wǎng)格員會把糾紛類的事務(wù)轉(zhuǎn)給社區(qū)民警，讓民警一同調(diào)解處理。
網(wǎng)格員夏冰接到電話，得知轄區(qū)的兩戶居民因鄰里瑣事引發(fā)爭吵，繼而動起手來。夏冰立即趕到現(xiàn)場，分別做兩家的工作，讓兩家握手言和。
杜麗蓉說，以前遇到居民糾紛，主要是她和綜治專干負責(zé)化解，常常忙不過來。而網(wǎng)格員剛開始下戶工作時，沒有調(diào)解糾紛的經(jīng)驗，遇到這類事情就“發(fā)怵”。
于是，在社區(qū)的安排下，杜麗蓉給12名網(wǎng)格員“上課”，專門教他們?nèi)绾握{(diào)解糾紛�，F(xiàn)在，杜麗蓉“救火”的次數(shù)少多了，很多糾紛直接被網(wǎng)格員化解，她把更多的時間放到群眾更需要的的服務(wù)上。
社區(qū)警務(wù)不留死角
“你好，我是向陽社區(qū)網(wǎng)格員李金蘭，今天上門看望一下你家小寶貝，順便核對一下你家的住戶信息，希望你能配合。請問您的戶籍是哪里？可以讓我們看看戶口薄嗎？”網(wǎng)格員李金蘭每天都要入戶工作。
一個上午，李金蘭進了七八戶居民家中。李金蘭說，他們采集的信息能保證鮮活、扎實，特別是流動人口，基本能做到“流入一個，登記一個，流出一個，注銷一個”�！斑@是以前不敢想象的，現(xiàn)在我有12名助手，社區(qū)警務(wù)工作的開展可以做到不留死角，而且信息明了，數(shù)據(jù)準確�！倍披惾卣f。
以社區(qū)民警為主，再加上社區(qū)網(wǎng)格員、網(wǎng)格信息員、志愿者，就形成了“1+N”的社區(qū)警力組合模式，讓向陽社區(qū)的治安更穩(wěn)定，破解了社區(qū)被動防范的難題。目前，杜麗蓉帶領(lǐng)網(wǎng)格員共采集各類信息2千余條，幫助社區(qū)居民解決實際困難43件.自2012年3月以來，該社區(qū)實現(xiàn)“兩搶一盜”零發(fā)案。
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