個(gè)兒不高，話也不多，一身電信藍(lán)標(biāo)志服，肩背工具包，成天走街串巷，上電桿、接線路、最數(shù)據(jù)，在外人看似普普通通的電信維修工，但他業(yè)務(wù)精湛，待人真誠。他憑著認(rèn)真的工作態(tài)度、出色的專業(yè)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，折服了無數(shù)人的心，他就是秦安電信分公司機(jī)線員吳龍龍。
從事接入網(wǎng)維護(hù)工作八年來，吳龍龍解決障礙數(shù)萬次，從來沒有因?yàn)樽陨砭S護(hù)原因引起一例用戶有理由投訴。出色的工作能力、心系用戶的責(zé)任心和無私奉獻(xiàn)的精神，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和廣大客戶的認(rèn)可、支持和稱贊。2008年被評(píng)為全市優(yōu)秀統(tǒng)包員；2011年被評(píng)為天水電信分公司“寬帶維護(hù)能手”；2012年榮獲甘肅省技術(shù)標(biāo)兵稱號(hào)； 2012至2014連續(xù)三年榮獲年度天水分公司“優(yōu)秀外包員工”的稱號(hào)；2014年被評(píng)為“全縣勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。
在同事們的眼中，吳龍龍是一個(gè)堅(jiān)毅、執(zhí)著的人。剛參加工作時(shí)，吳龍龍主要從事電話和寬帶維護(hù)工作，經(jīng)常會(huì)遇到各種“攔路虎”，有公司終端設(shè)備的問題，也有用戶電話和計(jì)算機(jī)的各種問題，虛心好學(xué)的他常常會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)故障或者數(shù)據(jù)問題而廢寢忘食，反復(fù)思考反復(fù)操作，問題的癥結(jié)出在哪里？一遍遍地翻資料、上網(wǎng)查詢，請(qǐng)教同事，直到問題解決了他才能安心。干一行，愛一行，鉆一行，正是憑著這股執(zhí)著、鉆勁，和勤學(xué)好問的精神，不到一年時(shí)間他就練就了排除故障的好手藝。獨(dú)當(dāng)一面的背后是無數(shù)的努力，只要聽聽用戶的簡(jiǎn)單介紹，吳龍龍就大體知道問題出在什么環(huán)節(jié)。從固話寬帶設(shè)備的安裝和維護(hù)，到縣城光網(wǎng)小區(qū)FTTH的安裝和維護(hù)，再到政企客戶VIP技術(shù)支撐，樣樣能干，樣樣出色。更可貴的是，他從不自滿，始終堅(jiān)信“藝多不壓身”的工作信條。除了忙碌工作，學(xué)習(xí)成為他的“第二工作”，潛心學(xué)習(xí)華為和中興網(wǎng)絡(luò)工程師的教材，虛心向身邊的同事請(qǐng)教光纜割接和傳輸方面的知識(shí)，時(shí)刻充實(shí)著自己。
作為一名裝維員工，每當(dāng)用戶有需要時(shí)，不分時(shí)間地點(diǎn)，吳龍龍總是隨叫隨到。工作八年來，每個(gè)節(jié)假日都堅(jiān)守在崗位上。2014年暑假，家住北苑小區(qū)的馬先生給吳龍龍打電話，家里的臺(tái)式電腦可以上網(wǎng)，但他女兒的筆記本電腦怎么和家里的寬帶聯(lián)網(wǎng)呢？雖然已是晚上9點(diǎn)多，但吳龍龍毫不遲疑，立刻帶上工具迅速趕了過去，通過配置華為8245c光貓后成功解決了臺(tái)式電腦和筆記本同時(shí)能上網(wǎng)的問題。問題解決后，站在一旁的用戶感慨說，“不僅幫著節(jié)省了近200元的無線路由器費(fèi)用，這種真誠的服務(wù)更是一下子將我吸引為了電信的鐵桿粉絲。”日常的工作中，吳龍龍遇到更多的問題是用戶端障礙，多數(shù)是因?yàn)榭蛻糇孕性O(shè)置、操作、計(jì)算機(jī)本身和設(shè)備挪動(dòng)后接線錯(cuò)誤等問題，在別人看來，這不關(guān)我的事，找買電腦的人去。但吳龍龍不這么認(rèn)為，他說，“裝維人員就是來為客戶解決問題的，幾分鐘能解決的事為啥要讓用戶著急？今天不替用戶處理心里舒坦不了�。 睙o論是白天還是黑夜，只要用戶打電話找他，吳龍龍從來不推辭，帶上自己的工具立刻就飛奔過去。用戶都非常感動(dòng)，稱贊他“說到做到，誠實(shí)守信”。在吳龍龍看來，用戶就是衣食父母，只有真誠的服務(wù)才能贏得客戶的信賴，“呼之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則能勝”，是客戶和同事對(duì)他的一致評(píng)價(jià)。
天道酬勤，吳龍龍憑著辛勤耕耘，業(yè)務(wù)能力不斷進(jìn)步，隨著全省裝維劃小承包的開展，他贏得了大好的機(jī)會(huì)，更是找到了一條屬于自己的發(fā)展之路。雖然吳龍龍是一線普普通通的維護(hù)員工，沒有高學(xué)歷，沒有超人的智慧，但他以不甘平庸的鉆勁，心系用戶的情懷和默默奉獻(xiàn)的精神，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。
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