陽(yáng)光大廈的國(guó)際化之路系列六
從向別人看齊 到別人向我看齊
回顧陽(yáng)光大廈4年來(lái)的發(fā)展歷程,不難看出他們有著從學(xué)習(xí)別人到被別人學(xué)習(xí)及從請(qǐng)人來(lái)管理到被請(qǐng)去管理的可喜變化,這是陽(yáng)光大廈員工勇于進(jìn)取、敢于超越的真實(shí)寫(xiě)照。
作為國(guó)際化的五星級(jí)酒店,不僅需要傳承,更重要的是發(fā)展。參加過(guò)陽(yáng)光大廈前期建設(shè)的員工們都清楚地記得,他們?cè)诓粩嚆@研學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)的同時(shí),先后4次到廣州花園酒店學(xué)習(xí)取經(jīng),登門(mén)請(qǐng)教。為了將五星級(jí)的服務(wù)理念融化到血液里,他們開(kāi)展了近乎苛刻的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在每天例行召開(kāi)的晨會(huì)上增加15分鐘的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與交流時(shí)間,所有員工都要對(duì)前一天工作做出總結(jié),學(xué)習(xí)新的服務(wù)理論,交流各種服務(wù)技巧,形成了注重服務(wù)細(xì)節(jié)的良好工作氛圍。
酒店業(yè)作為人才密集型企業(yè),要?jiǎng)?chuàng)建百年老店,離不開(kāi)優(yōu)秀人才的支撐,所以,陽(yáng)光大廈持續(xù)發(fā)展的核心是實(shí)施人才戰(zhàn)略。公司管理服務(wù)經(jīng)過(guò)4年的歷練,已有了質(zhì)的飛躍,具備了向外輸出管理與經(jīng)驗(yàn)的條件。2004年4月接管敦煌這個(gè)世界旅游名城的沙州大酒店,成為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效的第二支撐點(diǎn)。2005年9月8日,成都安國(guó)酒店與陽(yáng)光大廈有限公司簽訂協(xié)議,啟動(dòng)成都天府陽(yáng)光酒店委托管理項(xiàng)目,陽(yáng)光大廈派出包括總經(jīng)理在內(nèi)的4名高層管理人員進(jìn)駐該酒店,全面導(dǎo)入陽(yáng)光管理模式、管理理念和企業(yè)文化,這是陽(yáng)光大廈實(shí)力和品牌展示取得的又一次成功。今年8月份,從成都天府陽(yáng)光傳來(lái)喜訊,經(jīng)過(guò)陽(yáng)光一年的管理,成都天府陽(yáng)光總營(yíng)業(yè)收入、出租率、平均房?jī)r(jià)三大酒店關(guān)鍵指標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了突破性的增長(zhǎng),總營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)高達(dá)30%。
目前,陽(yáng)光已先后選派有管理經(jīng)驗(yàn)的員工87人次,赴上海瀚海明玉大酒店、成都金玉陽(yáng)光酒店、天府陽(yáng)光酒店及夢(mèng)江南度假村協(xié)助管理和指導(dǎo)開(kāi)業(yè)。陽(yáng)光大廈已成為玉門(mén)油田乃至周邊地區(qū)酒店行業(yè)的人才基地、培訓(xùn)中心和服務(wù)推廣中心。