去年5月26日，甘肅省歌劇院來酒泉演出時下榻我館，當天大雨滂沱，為了不讓演職人員被雨淋濕，我館員工立即冒雨用傘搭起了一條通道。當200多名演職人員魚貫進入大廳后，為他們撐傘的員工們早已渾身濕透。為此，崔棟星院長由感而發(fā)，賦詩一首：“今日來兮，正值雨兮。其傘若虹篷兮，牽手以相迎……雨中傘，心中情，傘遮去雨，情撼于心�！卑l(fā)自我們內(nèi)心的酒賓人的淳樸，不僅讓客人感受到了驚喜加愉快，也使我們自己找到了富有的人生。向記者談起這些時，張月蓮的臉上掠過一絲幸福與滿足的微笑。是�。∽鳛橐粋�從事服務行業(yè)的老總，沒有什么比客人的稱贊與肯定更令她欣慰了。
采訪過程中，張月蓮董事長興致勃勃而又不失幽雅地向記者詮釋著這套獨特而又卓有成效的企業(yè)管理理念。記者將其進行總結(jié)歸納，概括起來其實非常簡單和樸素，只有三個字：“愛”和“制度”。
以人為本鑄就輝煌
作為企業(yè)的當家人，張月蓮深知人的寶貴所在。她把員工當作是企業(yè)最寶貴的財富，側(cè)重在人的發(fā)展和尊重上做文章，確立了“以人為本”的發(fā)展戰(zhàn)略。張月蓮的這一企業(yè)經(jīng)營理念，充滿了一種特殊的藝術(shù)性成分。
張月蓮告訴記者，如今她在賓館倡導的是管理者要尊重員工，因為只有員工不搞情緒、心情愉快上班，員工才會更加尊重客人。她還補充說，當然家庭更是愉快工作的堅強后盾，我對員工灌輸?shù)睦砟钍羌彝ズ椭C也要抓住重點：“要讓自己的老公愛你，首先要從他的父母做起”，“兒女的福要在父母腳下求”，“在家中一樣要有服務意識，樂于為別人服務，不斤斤計較，把對讓給對方等等。”
從古至今，幫人渡難關(guān)，救人于水火，都是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)發(fā)展壯大的精神所在。當賓館的員工有困難時，張月蓮總是出手相幫，為他們排憂解難，用她自己的話說：“員工和朋友一樣”是她最好的伙伴。2005年8月的一天，張月蓮突然收到了一封援助信，原賓館餐飲部主管賈興春僅11個月的小女兒，被診斷為先天性心臟病中最嚴重的一種，急需二十多萬元的醫(yī)療費用挽救生命。面對昔日這個整天樂呵呵的小媳婦淚流滿面的臉，她也掉淚了。她說員工就是企業(yè)的孩子，孩子的病痛時時讓母親牽掛；員工就是我的朋友，朋友的困難時時讓我牽心。她個人當即率先捐款一萬元，接著緊急組織全體員工為孩子捐款，在短時間內(nèi)共計捐款達40640元。當這帶著企業(yè)全體員工心意的40640元錢送到賈興春手中后，這個生性堅強的女子眼中的淚水奪眶而出。這充分體現(xiàn)了賓館“以人為本”管理理念和這個大家庭的凝聚力及向心力，使“員工和朋友一樣”真正落實到了行動中。
從員工餐廳、更衣室的改造到互幫互愛，從加強員工培訓、組織外出考察到舉辦各類文體活動，這些都大大解除了員工的后顧之憂，提高了員工工作的積極性。同時，賓館堅持考評制度，獎懲分明，逐步建立健全現(xiàn)代企業(yè)用人機制。正是張月蓮對員工這樣一份份關(guān)懷之心，才培養(yǎng)了如此一大批忠誠于賓館、在本職崗位上任勞任怨、舍小家而為大家的好員工。他們始終牢記“在心為宗，出言為教”的服務宗旨，把客人放在心中，把質(zhì)量放在手中，把標準放在眼中。目前，賓館已逐漸培養(yǎng)出了一支頑強拼搏、樂于奉獻的員工隊伍�！案咝�、健康、快樂、和諧”成為酒泉賓館的主旋律。正是有歸屬感的員工團結(jié)起來產(chǎn)生的巨大能量，推動了酒泉賓館在業(yè)界激烈的競爭中一次次創(chuàng)造輝煌。
酒泉賓館的管理模式和管理特色，現(xiàn)已成為賓館一份得天獨厚的無形資產(chǎn)。同時，這一優(yōu)勢資源又給出酒泉賓館一個清晰的定位：打造一流的五星級賓館。董事長張月蓮率領(lǐng)全體員工挖掘潛力，研究市場，探討新路。今年以來，賓館在調(diào)研市場需求的基礎(chǔ)上，先后斥資1500萬元，將原來的北樓進行全面改造，新增酒吧、歌廳等設(shè)施場所，在每間客房新添個性化設(shè)備，為商務客人打造出了最舒適的休閑商務環(huán)境，帶給賓客非凡享受、尊貴體驗。
在全新改造后的商務樓層，記者看到了豪華、高雅、時尚，類型多樣、風格各異的商務客房。每個客房基本功能完備，擁有舒適、寬敞明亮的衛(wèi)生間，配置高檔的家具、私人保險柜、電熨斗、冰箱……設(shè)施設(shè)備均令人贊不絕口。如今，令張月蓮欣慰的是，酒泉賓館的五星級申報終于“塵埃落定”。8月28日，全國旅游星級飯店評定委員會已經(jīng)正式批準了酒泉賓館五星級的申報。這意味著酒泉賓館將成為我省所有地市中首家、甘肅省第二家五星級標準的賓館，意味著酒泉賓館即將迎來又一個全新的發(fā)展機遇。
數(shù)字見證輝煌，榮譽成就歷史。酒泉賓館現(xiàn)已成為酒泉，乃至全省對外開放的一張響當當?shù)拿�。這樣不凡的業(yè)績，正是張月蓮率領(lǐng)酒泉賓館全體員工頑強拼搏、開拓創(chuàng)新的回報。祝愿酒泉賓館晉升五星級標準飯店，迎來新的歷史發(fā)展機遇之后，再創(chuàng)輝煌！
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