規(guī)范服務(wù)流程方便患者就醫(yī) ———省人民醫(yī)院門(mén)診見(jiàn)聞
少了以往醫(yī)院的莊嚴(yán)肅穆，多了一分如家的溫馨舒適，大氣開(kāi)闊的圓弧造型歡迎四方患者；服務(wù)臺(tái)前導(dǎo)醫(yī)護(hù)士微笑服務(wù)；等候大廳里自動(dòng)取款機(jī)、電腦查詢系統(tǒng)、電子顯示屏一應(yīng)俱全；在二、三樓休閑區(qū)還配有電話超市、飲料、書(shū)籍報(bào)紙等便民服務(wù)設(shè)施。走進(jìn)省人民醫(yī)院門(mén)診大廳，每一個(gè)患者都會(huì)感受到別樣的溫馨、方便與舒適。
醫(yī)院是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“窗口”，而門(mén)診又是醫(yī)院的窗口，醫(yī)院門(mén)診工作的好壞，不但影響著醫(yī)院的整體形象，而且還影響整個(gè)社會(huì)的聲譽(yù)和政府的形象。為了擦亮這一“窗口”，省人民醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子在全面提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平的同時(shí)，高度重視門(mén)診的管理和服務(wù)，決定在全院樹(shù)立大門(mén)診的服務(wù)理念：凡門(mén)診科室和派往門(mén)診工作的醫(yī)務(wù)人員，均歸屬于門(mén)診部的統(tǒng)一管理，執(zhí)行門(mén)診部的相關(guān)規(guī)定，病房、檢查科室的工作如與門(mén)診工作發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先保證門(mén)診工作；職能科室和醫(yī)療后勤部門(mén)都必須把為門(mén)診和醫(yī)療服務(wù)擺在第一位，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，為門(mén)診和醫(yī)療工作開(kāi)綠燈。從管理理念上克服了過(guò)去重病房、輕門(mén)診的狀況，在全院基本形成關(guān)注門(mén)診、重視門(mén)診的氛圍。
醫(yī)院根據(jù)門(mén)診工作的特點(diǎn)和患者的需求，加強(qiáng)了門(mén)診導(dǎo)醫(yī)分診力量，抽調(diào)素質(zhì)較高、服務(wù)態(tài)度好的護(hù)士承擔(dān)門(mén)診大廳、樓層的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作。建立了門(mén)診病人綠色通道，對(duì)急危重病人實(shí)行導(dǎo)醫(yī)全程陪同就診。選派富有臨床工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員承擔(dān)分診工作，解決患者來(lái)回奔跑的現(xiàn)象。為了保證就診有序、快捷，醫(yī)院?jiǎn)⒂昧朔衷\叫號(hào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，解決了就診秩序較亂的局面，縮短了病人排隊(duì)等侯時(shí)間，簡(jiǎn)化了工作流程，從而減少了由于就診秩序混亂造成的醫(yī)患之間、患患之間的糾紛。從就診病人的管理和門(mén)診醫(yī)護(hù)質(zhì)量的控制兩方面提高了門(mén)診工作效率。
對(duì)Ｂ超、拍片檢查等病人容易堆積的科室，根據(jù)工作需要增加了工作人員和調(diào)集檢查設(shè)備，確保病人檢查順暢。近日，醫(yī)院根據(jù)門(mén)診大樓運(yùn)行一年來(lái)的情況，對(duì)門(mén)診的布局、醫(yī)療用房進(jìn)行了合理配置和調(diào)整；兒科增設(shè)了輸液室，五官科、眼科增設(shè)了第二診室，Ｂ超、心電圖室分別由一樓、四樓調(diào)至二樓內(nèi)科診區(qū)，極大地方便了病人就診。
為了使患者放心就醫(yī)、明白交費(fèi)，醫(yī)院在門(mén)診大廳二、三樓、急診區(qū)分別配備了５臺(tái)電子觸摸屏，該查費(fèi)系統(tǒng)便于病人及時(shí)查詢，增加了收費(fèi)的透明度。醫(yī)院還加強(qiáng)了門(mén)診掛號(hào)、取藥、候診大廳等基礎(chǔ)設(shè)施的硬件建設(shè)，增加了候診椅，設(shè)立了報(bào)刊欄，開(kāi)放了門(mén)診各區(qū)的背景音樂(lè)、廣播系統(tǒng)及門(mén)診的閉路電視系統(tǒng)，為病人創(chuàng)造了溫馨優(yōu)美的診療環(huán)境。
同時(shí)，醫(yī)院按照科學(xué)、規(guī)范的原則，整肅綱紀(jì)、嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在簡(jiǎn)化服務(wù)流程、方便病人就醫(yī)方面采取了一系列新舉措。把嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)工作責(zé)任心作為重點(diǎn)，對(duì)上門(mén)診的醫(yī)師做到相對(duì)固定，工作人員實(shí)行上下班簽到制，對(duì)遲到早退或在工作中服務(wù)態(tài)度不好、頂撞病人，給病人就醫(yī)帶來(lái)不快者，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金，待崗、自己擇崗直至下崗等處理，從而使門(mén)診工作人員過(guò)去的一些不良習(xí)性得到有效遏制。
一分耕耘，一分收獲，經(jīng)過(guò)全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力，省人民醫(yī)院門(mén)診服務(wù)態(tài)度得到明顯的改善，服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高，在７月份省消協(xié)組織的蘭州地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度調(diào)查中，名列第一。
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