11月26日，天水市政府副市長蕭菡帶領市政府辦公室、市政府政務大廳負責人，在武山縣委副書記、代縣長張建杰、副縣長宋玉香和縣政府辦公室、縣政府法制辦公室負責人的陪同下，就我縣政務服務中心建設工作進行了認真調研。
蕭菡一行深入洛門鎮(zhèn)通過實地查看，與洛門政務服務中心窗口工作人員和辦事群眾親切交談，聽取縣鄉(xiāng)工作匯報并座談，全面、系統(tǒng)地了解我縣政務服務中心建設情況后指出，武山縣按照國務院《全面推進依法行政實施綱要》和省、市的要求，積極推進行政審批改革，規(guī)范依法行政行為，轉變政府職能，創(chuàng)新服務模式，在建成政府綜合樓，21個政府部門集中辦公的基礎上，全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建成政務服務中心，部分村也建成政務便民服務點，為廣大人民群眾提供“一站式”服務的做法超前，工作實、成效好，深受群眾歡迎，值得充分肯定，對全市其他縣區(qū)建設政務服務中心具有十分重要的借鑒意義。
她指出這一做法充分體現了“三心”，一是細心，即通過廣泛調研，深入了解，傾聽群眾呼聲，細致入微地設置為民服務事項、規(guī)范業(yè)務流程，做到了想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂；二是貼心，即推行“一杯水、一把椅、一張卡”服務，在服務大廳建設中充分體現人性化服務理念，融入更多的人性化元素，讓前來辦事的群眾能夠頓足休息，喝一杯熱水，今后還能通過便民服務聯系卡，直接與辦事人員聯系溝通；三是盡心，即窗口工作人員在分管領導的監(jiān)督管理下，都能夠照章依規(guī)、高效廉潔、盡心盡力地開展政務服務工作，急事急辦，特事特辦，讓辦事群眾省時、省事、省力、省錢，高興而來，滿意而歸。
她要求，武山縣要進一步高度重視，強化措施，加大力度，穩(wěn)步推進政務服務中心建設工作。要考察借鑒周邊地區(qū)乃至全國其他各地的好經驗、好做法，著力抓好完善提高工作，確保政務中心建一處，成一處，效益發(fā)揮好。
就今后如何抓好政務服務中心建設，張建杰指出，各有關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照蕭市長的要求，重點抓好三方面的工作：一是盡快啟動縣政務服務中心建設。目前，縣上政務服務中心機構已成立，大廳已建成，近期要盡快搞好審批服務項目確定及啟動等工作，力爭早日建成標準、規(guī)范的縣政務服務中心。二是繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設的完善和提高。要進一步強化統(tǒng)籌協調，按照“應進必進”的要求，力爭使更多涉及廣大人民群眾切身利益的服務事項都能進入政務服務中心，不斷拓寬服務范圍；要加強人員培訓教育，規(guī)范辦事程序和服務行為，著力提高服務質量和水平。三是大力推行村級代辦制。要在加快縣、鄉(xiāng)政務服務中心建設的同時，不斷將服務項目向村級延伸，努力建設村（社區(qū)）政務便民服務點，健全完善“縣、鄉(xiāng)、村”三級政務服務網絡，進一步方便群眾辦事，使服務型政府建設邁上一個新的臺階。
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