以角色互換促服務(wù)升級(jí) 以沉浸體驗(yàn)筑愛(ài)心港灣
——天水市兒童福利院開(kāi)展輪崗體驗(yàn)活動(dòng)
為進(jìn)一步提升兒童福利機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化職工對(duì)全院工作的系統(tǒng)性認(rèn)知，天水市兒童福利院以“精準(zhǔn)化管理，精細(xì)化服務(wù)”質(zhì)量提升為目標(biāo)，針對(duì)開(kāi)門辦院新理念與兒童全面發(fā)展需求，開(kāi)展為期1月，覆蓋全院5個(gè)部門，30余名職工的輪崗體驗(yàn)活動(dòng)。通過(guò)讓職工走出熟悉崗位，走進(jìn)他人職責(zé)，推動(dòng)“以兒童為中心”的服務(wù)理念從“知道”向“做到”深化，切實(shí)提升孤殘兒童的獲得感與幸福感。
在護(hù)理輪崗中，行政人員集體轉(zhuǎn)型為臨時(shí)護(hù)理員，深度參與兒童生活照料全流程。他們的工作從協(xié)助護(hù)理員按時(shí)完成兒童房間整理，到為孩子洗漱、喂飯、更換尿布，面對(duì)輪崗初期的“窘境”，行政人員并未退縮，而是主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極適應(yīng)，在參與生活照料的同時(shí)，還主動(dòng)結(jié)合工作實(shí)際為護(hù)理工作提出建議。這種輪崗體驗(yàn)不僅讓行政人員掌握了基礎(chǔ)護(hù)理技能，更推動(dòng)了行政管理與一線服務(wù)的深度融合，提升了護(hù)理服務(wù)效能。
在食堂輪崗中，行政人員進(jìn)行了食材把控、烹飪協(xié)助和分餐管理的全方位體驗(yàn)，深刻感受到食堂工作對(duì)兒童健康成長(zhǎng)的重要意義。他們按照不同食材的清洗要求，小心翼翼地參與食材清洗工作。雖然不能像專業(yè)廚師那樣熟練地掌勺炒菜，但他們積極參與到一些輔助工作中，幫忙攪拌調(diào)料，負(fù)責(zé)傳遞廚具，觀察廚師的烹飪技巧，學(xué)習(xí)如何控制火候、掌握烹飪時(shí)間。根據(jù)每個(gè)兒童的年齡、身體狀況和飲食需求，將飯菜準(zhǔn)確地分到一個(gè)個(gè)餐盤中。這種“換位思考”帶來(lái)的不僅是技能的提升，更是情感的共鳴。
公文寫(xiě)作培訓(xùn)旨在提升職工文字規(guī)范意識(shí)與實(shí)用寫(xiě)作能力，推動(dòng)院內(nèi)工作信息傳遞更高效、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)更精準(zhǔn)。培訓(xùn)緊扣工作實(shí)際，圍繞公文寫(xiě)作核心要點(diǎn)與規(guī)范展開(kāi)系統(tǒng)講解，以請(qǐng)示、報(bào)告、函等公文種類為切入點(diǎn)，深入剖析公文文件格式、行文規(guī)則、結(jié)構(gòu)要素等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助干部職工厘清公文寫(xiě)作的邏輯框架與操作規(guī)范，讓大家對(duì)公文寫(xiě)作有了更加全面且深入的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)此次輪崗體驗(yàn)活動(dòng)，讓不同崗位的干部職工熟悉和掌握了兒童福利工作的不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步打破業(yè)務(wù)壁壘，提升專業(yè)技能，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、共同提高的效果。輪崗體驗(yàn)不是一陣風(fēng)，而是要成為市兒童福利院文化的一部分。下一步，院內(nèi)將把輪崗機(jī)制常態(tài)化，每年定期開(kāi)展，并逐步擴(kuò)大體驗(yàn)范圍，讓“一切為了孩子，為了孩子一切”的理念真正融入每個(gè)職工的血脈，讓每一份付出都更有溫度。
（來(lái)源：天水市民政局 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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