今年以來，天水市市場監(jiān)管局堅持以深化“放管服”改革為抓手，以提升行政審批效能和政務(wù)服務(wù)便利度為目標，圍繞服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)推動審批服務(wù)全方位深層次變革，全力打造“最舒心、最便捷、最優(yōu)質(zhì)”的政務(wù)環(huán)境。
服務(wù)升溫度，營造最舒心的政務(wù)環(huán)境
一是推進一網(wǎng)通辦。依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，不斷優(yōu)化辦事指南，提升事項網(wǎng)辦深度，引導(dǎo)企業(yè)群眾通過網(wǎng)上辦事大廳進行在線申報、查詢辦理進度和辦理結(jié)果，116個依申請類政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦率達到100%，132個政務(wù)服務(wù)事項辦理時限壓縮率達93%。二是落實高效一次辦。認真落實“高效辦成一件大事”改革任務(wù)，將經(jīng)營主體設(shè)立登記信息核驗、食品經(jīng)營許可、戶外招牌設(shè)施設(shè)置的審批、公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查意見書等4個事項整合為一件事，實現(xiàn)了開辦餐飲店“一窗受理、綜合服務(wù)”，已辦結(jié)“開辦餐飲店一件事”1729件。三是優(yōu)化服務(wù)滿意辦。認真落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、容缺受理制等各項制度，為各類經(jīng)營主體提供“一窗通、一網(wǎng)辦、零成本、即時辦，最多跑一次”的標準化便捷服務(wù)，切實提高企業(yè)辦事滿意度，為服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展打造最佳營商環(huán)境。今年以來，累計辦理各項業(yè)務(wù)12495件，企業(yè)群眾滿意率達100%。
審批加速度，營造最便捷的政務(wù)環(huán)境
一是線上線下兩端發(fā)力。線上依托“一網(wǎng)通辦”平臺，將企業(yè)申請營業(yè)執(zhí)照、刻制公章、申領(lǐng)發(fā)票、社保登記、公積金繳存登記、銀行預(yù)約開戶等事項全部并聯(lián)辦理；線下設(shè)置“一窗通辦”窗口，變“分頭跑、挨個辦”為開辦企業(yè)“只進一門、只對一窗”，企業(yè)開辦全流程壓縮至一天辦結(jié)，6個環(huán)節(jié)壓縮為1個。二是前臺后臺分塊辦理。深入落實“只提交一次材料”改革，精簡辦理環(huán)節(jié)、縮簡申請材料、減少跑腿次數(shù)、縮短辦理時限，實行“前臺受理、后臺審批”模式，前臺服務(wù)窗口受理收齊材料后，交由后臺審批，實現(xiàn)受理與審批分離，讓辦事群眾實現(xiàn)“審批不見面、辦事不求人”，提升市場主體滿意度。三是好評差評監(jiān)督查評。嚴格落實“好差評”評價制度，通過窗口設(shè)置提示牌、“面對面”宣傳，甘肅政務(wù)服網(wǎng)、甘快辦短信提醒等多種渠道，引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾對窗口服務(wù)進行線上線下全方位評價，做到“一次一評”“一事一評”，實現(xiàn)辦事群眾“評價有門”“處處可評”。今年以來，共收到評價1804條，好評數(shù)1804條，滿意率達100%。
改革強力度，營造最優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境
一是實現(xiàn)“不見面”審批。全面落實“不見面審批”的部署要求，開展“網(wǎng)上申請、電話預(yù)約、快遞送達、幫辦代辦、不來即享”服務(wù)，讓企業(yè)群眾享受足不出戶的辦事效率，切實“紓企困、解民憂”。截至目前，全部承接事項可實現(xiàn)“只跑一次”，90%以上實現(xiàn)“不見面審批”。二是實現(xiàn)“零距離”咨詢。辦事咨詢可以采取電話、微信等方式遠程咨詢，窗口人員隨時答疑解惑，申請人可以“有疑就問、邊聊邊辦”，實現(xiàn)了“方向有指引、咨詢有解答、填表有模版、遠程有輔導(dǎo)”的“四有”服務(wù)模式，44項高頻政務(wù)事項實現(xiàn)掃碼查指引、看流程。三是實現(xiàn)“零跑腿”取證。凡是企業(yè)群眾需要辦理市場監(jiān)管相關(guān)業(yè)務(wù)，無法到場或者無法當(dāng)場獲取證照、證件和辦理結(jié)果的，均可自愿選擇“免費上門取件”和“免費郵寄辦件結(jié)果”服務(wù)，變“上門取”為“送上門”，做到“隨時批、隨時用、隨時取”，企業(yè)領(lǐng)證“零跑腿”。今年以來，市本級通過“政府買單送章”服務(wù)為228戶新開辦企業(yè)發(fā)放免費印章813枚。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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