今年來，天水市社會福利院不斷完善更新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化制度，做到管理有制度、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行，執(zhí)行有力度，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效，推動全院各項(xiàng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一是做到管理有制度。院領(lǐng)導(dǎo)班子主持先后修訂完善《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》《服務(wù)對象安全事件應(yīng)急處理預(yù)案》《生活照料服務(wù)規(guī)范》等制度，全面規(guī)范內(nèi)部管理制度。嚴(yán)格落實(shí)各級各類值班制度，要求值班員、帶班員和護(hù)理員要眼勤、嘴勤、手勤，值班期間認(rèn)真履職盡責(zé)，做好日常巡查檢查，按時做好值班記錄。嚴(yán)格落實(shí)分級護(hù)理質(zhì)量和月度考核制度，確保各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。通過管理與服務(wù)相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合、效果與評價相結(jié)合的方式，加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果轉(zhuǎn)化，有效提升了養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。
二是做到服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)。院標(biāo)準(zhǔn)辦完善更新了以通用基礎(chǔ)、服務(wù)提供、服務(wù)保障、崗位職責(zé)“四位一體”，科學(xué)配套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。對全院工作崗位、管理事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容重新梳理，大到老人入住登記、出院空房處理，小到為老人喂飯、拍背、翻身、洗澡等，健全了詳細(xì)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。共收集更新和執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)21項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)37項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)，完善更新內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)23項(xiàng)。目前，全院執(zhí)行社會養(yǎng)老、特困供養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、文化娛樂、環(huán)境治理、消防安全、食品安全等方面標(biāo)準(zhǔn)共計400余項(xiàng)。養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，使每項(xiàng)服務(wù)都做到有章可循、有據(jù)可依，有力地促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)朝著專業(yè)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的方向邁進(jìn)。
三是做到標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行。堅持把標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)納入常態(tài)化業(yè)務(wù)管理進(jìn)行細(xì)化、量化，采取股部室定期自查和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查小組不定期抽查相結(jié)合，對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施效果進(jìn)行自查評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析具體原因，集體討論相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修改意見，不斷驗(yàn)證和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)效性、適用性，使服務(wù)內(nèi)容更清晰、可操作，使服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)化、可評價，做到管理服務(wù)有章可循、有據(jù)可依，切實(shí)形成服務(wù)流程規(guī)范、工作責(zé)任明確、監(jiān)督考核全面、運(yùn)行高效有序的工作格局。
四是做到執(zhí)行有力度。嚴(yán)格執(zhí)行每日巡查制度，院領(lǐng)導(dǎo)班子和值班人員每天巡查院內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行情況和安全生產(chǎn)情況，確保標(biāo)準(zhǔn)化制度落實(shí)落細(xì)，及時發(fā)現(xiàn)院內(nèi)安全隱患風(fēng)險點(diǎn)，第一時間安排后勤安消人員維護(hù)整改。建立健全老年人能力評估、心理疏導(dǎo)、康復(fù)理療、健身娛樂等功能科室，不斷提升改造養(yǎng)老服務(wù)硬件設(shè)施。從分析老年人心理出發(fā)，落實(shí)“五心”服務(wù)理念和“十不許”工作方法，不斷密切與服務(wù)對象的關(guān)系，培養(yǎng)了深厚的感情。在重大節(jié)日舉行大型慶典活動，每天組織老人做手指操、健身操、聽秦腔、看電影，拓展服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化精神關(guān)懷，不斷滿足老人的精神文化需求。同時，不斷完善人才培養(yǎng)機(jī)制，通過學(xué)、練、比、超進(jìn)一步提升一線護(hù)理人員服務(wù)技能，強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)意識，從需求服務(wù)轉(zhuǎn)型為主動，讓住在這里的老人都能享受更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
（來源：天水市民政局 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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