2023年第一季度，天水市市場監(jiān)督管理局通過《全國12315平臺》、《天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺》和本級來訪來信來函投訴舉報及網(wǎng)絡(luò)留言四個方面共受理消費(fèi)者反映問題2561件，其中投訴1992件，辦結(jié)1945件，辦結(jié)率97.64%；舉報569件，辦結(jié)541件，辦結(jié)率95.08%。本季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計76.1萬元。電梯應(yīng)急平臺處置電梯困人99起，其中機(jī)電故障42起，停電14起，其它43起。
問題分析
�。ㄒ唬┩对V問題
排名前十位的依次是：
其中商品類投訴1043件，占投訴總量的52.36%。排名前十位的依次是:
服務(wù)類投訴949件，占投訴總量的47.64%。排名前十位的依次是:
�。ǘ┡e報問題
排名前十位的依次是：
熱點問題
（一）合同類主要問題集中在：經(jīng)營者不按合同履行約定，不按約定提供相應(yīng)服務(wù)；用模糊口吻誤導(dǎo)消費(fèi)者，違規(guī)誘導(dǎo)消費(fèi)者訂立合同；虛假宣傳，實際交付與宣傳約定不符；經(jīng)營者通過格式合同減損消費(fèi)者權(quán)益等。
�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)類主要問題集中在：商品發(fā)生質(zhì)量問題時以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨或規(guī)避責(zé)任；網(wǎng)購商品售后服務(wù)存在不及時跟不上現(xiàn)象；隨意縮減服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)場所變更引發(fā)消費(fèi)糾紛等。
�。ㄈ﹥r格違法行動主要集中在：停車場不設(shè)立公示牌，未明碼標(biāo)價，收費(fèi)隨意性大；物業(yè)收費(fèi)不跟業(yè)主（業(yè)主委員會）溝通或不執(zhí)行政府指導(dǎo)價，存在標(biāo)價與實收不符現(xiàn)象等。
�。ㄋ模┦称钒踩饕獑栴}集中在：標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范，食品成份與實際不符，食品外包裝標(biāo)簽標(biāo)注不符合《食品安全法》等法律法規(guī)及食品標(biāo)簽規(guī)定；食材不新鮮、餐中含異物、就餐環(huán)境衛(wèi)生不整潔；網(wǎng)上宣傳的賓館配套設(shè)施與實際不符、房間設(shè)施不全，退費(fèi)溝通協(xié)商難，從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差等。
（五）質(zhì)量類主要問題集中在：銷售無廠名、廠址、保質(zhì)期和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明商品食品；以假充真、以次充好；房屋裝修和建材質(zhì)量難以保證等。
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