落細落小落實處 見事見效見行動
——天水市市場監(jiān)管局政務(wù)大廳窗口“三抓三促”行動走深走實
3月以來，天水市市場監(jiān)管局政務(wù)大廳窗口結(jié)合實際，堅持把推進“三抓三促”行動與“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”活動結(jié)合起來，在增強為民意識、提升業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新工作思路、提高服務(wù)效能上出實招、見實效，全力打造更有吸引力、更具競爭力、更富有活力的營商環(huán)境，不斷推動“三抓三促”行動走深走實。
抓教育促理念轉(zhuǎn)變。通過窗口負責(zé)人與工作人員交心談心等方式，教育引導(dǎo)窗口人員進一步樹牢為民服務(wù)意識。堅持“服務(wù)至上、企業(yè)至上”的理念，以企業(yè)和群眾辦事方便不方便、滿意不滿意作為衡量工作的重要依據(jù)，引導(dǎo)窗口人員躬下身子傾聽企業(yè)和群眾需求，幫助他們了解政策、用足政策、用好政策，協(xié)調(diào)解決辦理過程中遇到的問題。
抓業(yè)務(wù)促能力提升。采取集中培訓(xùn)、個人自學(xué)、以老帶新、案例分享、交流討論等多種方式，組織窗口工作人員熟練掌握注冊登記和行政許可相關(guān)法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識。探索推行“全程幫辦+前置輔導(dǎo)”模式，推出企業(yè)開辦“主題式”套餐和“零費用”服務(wù)，深化“一件事一次辦”改革，延伸“一件事”服務(wù)鏈條，創(chuàng)新“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”服務(wù)模式，讓市場主體從開辦到開業(yè)進一步提速。
抓審批促效能提高。積極推行一日辦結(jié)、當(dāng)場辦結(jié)、證照分離、企業(yè)名稱自主申報、歇業(yè)登記、簡易注銷等改革創(chuàng)新舉措，推行“容缺受理”“告知承諾”“預(yù)約辦理”“限時快辦”等特色服務(wù)，將企業(yè)開辦時間壓縮至1個工作日，全力打造高效、便捷政務(wù)環(huán)境。對省列重大項目及招商引資項目等涉及登記注冊及市場監(jiān)管領(lǐng)域的許可事項，建立專班工作機制，協(xié)調(diào)解決辦照辦證過程中遇到的問題，助力重大項目和招商引資項目早日落地。
抓落實促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。嚴格落實“首問責(zé)任制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”等業(yè)務(wù)制度，修訂完善辦事指南，認真落實“三減一優(yōu)”。倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”“親情服務(wù)”“真誠服務(wù)”，強化線上線下“好差評”工作機制，開展?fàn)幃?dāng)“服務(wù)之星”、爭創(chuàng)“黨員示范崗”和創(chuàng)建“紅旗窗口”活動，全面落實政務(wù)服務(wù)“五個一”，不斷樹立市場監(jiān)管部門為民服務(wù)新形象。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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