一面錦旗表心聲，一句感謝顯真情。近日，秦州區(qū)何女士的家屬將一面印有“人民群眾的好公仆、消費(fèi)者的守護(hù)神”字樣的錦旗送到了天水市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，對(duì)市消協(xié)工作人員在調(diào)解何女士消費(fèi)糾紛過程中的良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。
據(jù)了解，何女士于10月2日在市內(nèi)某游樂場(chǎng)所消費(fèi)游玩過程中不慎摔傷，受傷后游樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者第一時(shí)間將消費(fèi)者送至天水市第一人民醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，經(jīng)檢查確認(rèn)為胸椎壓縮性骨折。事件發(fā)生后，何女士家屬要求該游樂場(chǎng)承擔(dān)何女士住院期間的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等費(fèi)用，游樂設(shè)施經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為消費(fèi)者沒有按安全要求使用游樂設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。雙方各執(zhí)一詞協(xié)商無果，何女士家屬遂投訴至市消協(xié)。
收到投訴后市消協(xié)工作人員高度重視，對(duì)該事件進(jìn)行了全面調(diào)查。在了解掌握事實(shí)經(jīng)過后，市消協(xié)依法積極開展了糾紛調(diào)解。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵權(quán)責(zé)任法》有關(guān)規(guī)定，認(rèn)為該游樂場(chǎng)所未對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者受到的人身傷害負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等合理費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，游樂場(chǎng)同意賠付何女士受傷期間的醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、后期康復(fù)期間護(hù)理費(fèi)等，共計(jì)3.8萬元，何女士家屬對(duì)調(diào)解結(jié)果也表示滿意。
天水市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大市民：在進(jìn)入游樂設(shè)施前，應(yīng)仔細(xì)查看游樂設(shè)施的“游客須知”，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，并根據(jù)自己身體狀況選擇合適的游樂設(shè)施，以免受到傷害。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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