今年以來，天水市市場監(jiān)管局通過各類投訴舉報渠道共受理市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報646起，辦結(jié)643起，辦結(jié)率99.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失17萬元。產(chǎn)品質(zhì)量投訴方面，食品安全投訴舉報122起，占總投訴舉報量第一位。消費投訴方面，交通工具類、房屋類、銷售服務(wù)類投訴舉報量居前三位，有逐漸增多的趨勢。
一季度市市場監(jiān)管局通過12315、12331、12365等3部熱線電話及市委書記、市長留言板，微博、微信等多種渠道接受群眾投訴舉報。其中，12315受理投訴舉報481件，占總量的74.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失17萬元；12331受理投訴舉報133起，占總量的19.6%；“市委書記、市長留言板”收到投訴舉報留言27條，占總數(shù)的4%；12365共接受投訴舉報3起，占總投訴舉報數(shù)的0.4%。微信微博接受投訴舉報2起，占總投訴舉報數(shù)的0.3%。
統(tǒng)計結(jié)果顯示，一季度所受理的646起投訴舉報中，產(chǎn)品質(zhì)量方面共155起，涉及食品安全122起，居投訴舉報量第一位；涉及電梯質(zhì)量4起。消費類投訴方面共491起，投訴量居前三位的是交通工具類、房屋類及餐飲住宿服務(wù)類。
從投訴舉報熱點看，一是食品安全方面投訴舉報量居首位，且主要問題集中在流通和餐飲環(huán)節(jié)。主要是校園周邊小攤點食品安全問題，銷售過期、三無食品問題，小餐飲店餐具未消毒、環(huán)境衛(wèi)生差、小飯桌食品安全問題及就餐過程中發(fā)生質(zhì)量或服務(wù)糾紛等問題。二是交通工具類投訴有逐漸增多的趨勢。主要問題集中在車輛在三包期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，商家維修不及時；二手車交易過程中，商家描述與車輛實際不符；商家強制收取消費者續(xù)保押金及車輛頻繁出現(xiàn)故障，消費者要求更換不予等。三是銷售服務(wù)類投訴明顯增多，集中在美容美發(fā)、健身、游泳、住宿等居民服務(wù)行業(yè)。主要問題是商家在消費者不知情的情況下突然關(guān)門歇業(yè)，導(dǎo)致消費者無法繼續(xù)接受服務(wù)，余款也不能退回；辦卡后服務(wù)質(zhì)量與當初承諾的有差距等，住宿押金退還不及時等。
針對投訴舉報反映的熱點問題，市市場監(jiān)督管理局特別提醒廣大消費者：
一是食品安全消費方面。消費者應(yīng)到正規(guī)的商場超市及商店購買食品。購買食品應(yīng)注意保質(zhì)期及生產(chǎn)日期，不購買無任何標識的“三無”食品；不購買感官異常的食品和原料；注意索取購貨發(fā)票，以便在發(fā)現(xiàn)問題后維權(quán)。外出就餐應(yīng)選擇餐飲服務(wù)食品安全量化分級動態(tài)等級“笑臉”“平臉”和年度等級達到B級以上的餐飲服務(wù)單位就餐。就餐點菜時，應(yīng)該查看菜譜價格是否明碼標價，要養(yǎng)成“先看賬單后結(jié)賬”的習(xí)慣，確保自己的權(quán)益不受損害。
二是汽車消費方面。消費者在購買汽車產(chǎn)品前要清楚需要購買的汽車品牌、汽車配置及性能，勿在實際購買中輕易相信導(dǎo)購員的推銷和專賣店所搞的優(yōu)惠活動而輕易交購車訂金。要選擇信譽度高、售后服務(wù)規(guī)范的經(jīng)銷商；雙方簽訂購車合同時，要仔細閱讀合同條款，標明車輛配置、交車時間、隨車贈品、違約責任及相關(guān)內(nèi)容。購買時要及時索要消費憑證、保修憑證及相關(guān)購車手續(xù)。要保存好相關(guān)證據(jù)，在出現(xiàn)消費糾紛時有證據(jù)維護自身的合法權(quán)益。
三是美容美發(fā)、健身、游泳、住宿等服務(wù)行業(yè)消費方面。此類行業(yè)預(yù)付卡消費現(xiàn)象比較普遍，消費者應(yīng)審慎了解商家的資信情況，盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好的商家。辦卡消費要理性充值，盡量不要一次性存入過多金額。對相關(guān)服務(wù)內(nèi)容要進行書面確認，最好與商家簽訂協(xié)議開好發(fā)票并與刷卡單等憑證一并保存。每次消費后要向經(jīng)營者索取相關(guān)憑證，以提防不法經(jīng)營者卷款跑路后消費者手中缺少維權(quán)證據(jù)。
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