3月15日，消費(fèi)者韓先生將寫有“為民辦事效率高，消費(fèi)者的貼心人”的一面錦旗送到天水市市場(chǎng)監(jiān)管局，感謝該局干部熱情執(zhí)法，耐心調(diào)處汽車質(zhì)量糾紛，保障消費(fèi)者合法權(quán)益等方面所做的努力。
2019年1月8日，韓先生在我市某汽車4S店購(gòu)買價(jià)值21萬余元的家用小汽車一輛，1月30日，該車在省外出現(xiàn)故障，隨后被拖運(yùn)至我市進(jìn)行維修。由于車輛購(gòu)買不足一月且里程數(shù)不足500km，韓先生以車輛存在質(zhì)量問題向4S店提出退車要求未果，遂投訴至市市場(chǎng)監(jiān)管局，要求維護(hù)其權(quán)益。
作為市市場(chǎng)監(jiān)管局掛牌成立以來第一起家用汽車投訴，市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即指派執(zhí)法人員對(duì)消費(fèi)者反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，消費(fèi)者投訴內(nèi)容基本屬實(shí)。隨即通知4S店派人協(xié)助調(diào)查并參加調(diào)解，耐心講解法律法規(guī)。通過執(zhí)法人員兩次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，多次三方會(huì)商協(xié)調(diào)，4S店承認(rèn)該車輛確系存在質(zhì)量問題，屬于《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定的退車情形，且由于其工作人員態(tài)度生硬，損害了韓先生權(quán)益，故愿意無條件退車并給予一定補(bǔ)償。韓先生及4S店在市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員見證下，簽訂了調(diào)解協(xié)議書，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意。
市市場(chǎng)監(jiān)管局將按照“以人為本、執(zhí)法為民”的宗旨，立足職能、認(rèn)真履職，及時(shí)高效調(diào)處化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
(天水在線編輯：李俊鋒)
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