2017年1月27日至2月11日，天水市工商局12315中心共受理下派消費(fèi)者投訴、舉報、建議56件，其中投訴32件、舉報13件、建議11件，所有投訴、舉報均在規(guī)定時間內(nèi)及時進(jìn)行分流、處理。未接到涉及重大安全事故、群體性投訴舉報。
——投訴受理情況。商品類投訴18件、服務(wù)類投訴14件，與去年同期相比，投訴案件數(shù)量有所下降，但餐飲住宿服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器投訴量較多。餐飲住宿服務(wù)投訴14件，占投訴案件的43.75%，主要問題是：衛(wèi)生質(zhì)量不過關(guān)，賓館客流量驟增超過承載能力，出現(xiàn)熱水供應(yīng)不足、寢具清洗后未晾干讓消費(fèi)者入住等問題；一些賓館通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺銷售房間，未聲明節(jié)假日不可使用，但消費(fèi)者網(wǎng)上購買房間到店后商家拒絕提供服務(wù)；從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差。
——舉報受理情況。與去年同期相比下降13.2%。涉及的餐飲服務(wù)案件7件，主要問題是限定最低消費(fèi)；無證無照經(jīng)營、缺斤少兩問題6件。
——建議受理情況。與去年同比上升27.27%。11件建議案件主要涉及餐飲服務(wù)態(tài)度較差、飲場所衛(wèi)生環(huán)境差等問題。
打印本頁
