編者按
城市文明建設(shè)實(shí)地點(diǎn)位治理，直接關(guān)系民生，直觀(guān)反映城市文明建設(shè)水平。我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市以來(lái)，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，聚焦打造信仰堅(jiān)定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿(mǎn)意的文明城市，堅(jiān)定信心、主動(dòng)作為、真抓實(shí)干，城市人居環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、城市面貌、市民素質(zhì)顯著提升，為推動(dòng)文明城市創(chuàng)建向建設(shè)城市文明轉(zhuǎn)變積累了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記對(duì)精神文明建設(shè)工作的重要指示精神，深入貫徹落實(shí)全國(guó)精神文明建設(shè)表彰大會(huì)和中央城市工作會(huì)議精神，全面貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府部署要求，力爭(zhēng)在新一輪創(chuàng)建中取得新成效、實(shí)現(xiàn)新突破，現(xiàn)選取城市文明建設(shè)實(shí)地點(diǎn)位治理案例，供學(xué)習(xí)參考。
景區(qū)景點(diǎn)、公共廣場(chǎng)篇
打造文明旅游標(biāo)桿的實(shí)踐探索與成效
秦州區(qū)玉泉景區(qū)坐落于秦州區(qū)城北天靖山麓，集奇秀自然景觀(guān)與深厚人文底蘊(yùn)于一體，是天水市的標(biāo)志性景區(qū)。景區(qū)以“玉泉仙洞”的靈秀、明清古建筑群的古樸、千年古柏的蒼勁聞名遐邇，歷史文脈可追溯至先秦時(shí)期，現(xiàn)存多組明清建筑群落為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，是國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)。作為西北地區(qū)重要的文化旅游目的地，景區(qū)年均接待游客超50萬(wàn)人次，既是展示天水歷史文化的“活化石”，也是傳遞城市文明形象的重要窗口。
引言
玉泉景區(qū)始終以“打造文明旅游標(biāo)桿”為目標(biāo)，堅(jiān)持“以游客為中心”的發(fā)展理念，將城市文明建設(shè)要求深度融入景區(qū)管理全流程。景區(qū)圍繞“環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全有序、文明和諧”的核心目標(biāo)，從環(huán)境整治、服務(wù)優(yōu)化、安全保障、文旅融合、宣傳引導(dǎo)五個(gè)維度協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)文明創(chuàng)建與日常治理同頻共振。通過(guò)系統(tǒng)化、精細(xì)化、常態(tài)化的實(shí)踐，不僅讓游客在游覽中感受歷史文化魅力，更在細(xì)節(jié)中體會(huì)文明溫度，使“文明”成為景區(qū)最鮮明的底色和最持久的吸引力。
做法與成效
一是環(huán)境整治升級(jí)，擦亮文明底色。衛(wèi)生治理常態(tài)化，建立“分片包保、每日巡查、即時(shí)整改”的衛(wèi)生管理機(jī)制，對(duì)景區(qū)角落、古建筑縫隙、游覽步道等易形成衛(wèi)生死角的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清理，杜絕亂堆亂放、垃圾滯留等現(xiàn)象。配備分類(lèi)垃圾桶80余個(gè)，覆蓋景區(qū)入口、核心游覽區(qū)、休息區(qū)等關(guān)鍵點(diǎn)位，垃圾日產(chǎn)日清率始終保持100％。通過(guò)定期開(kāi)展“衛(wèi)生評(píng)比”活動(dòng)，倒逼保潔人員提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。美化亮化雙提升，實(shí)施“點(diǎn)亮天靖山”工程，在景區(qū)入口至核心區(qū)域的臺(tái)階兩側(cè)、古建筑群周邊增設(shè)景觀(guān)燈，勾勒出古建筑的古樸輪廓，形成“夜景玉泉”的獨(dú)特景致。節(jié)假日期間，在山門(mén)廣場(chǎng)、中軸線(xiàn)道路兩側(cè)布置時(shí)令鮮花2萬(wàn)余盆，打造“四季有花、步步有景”的視覺(jué)效果；近兩年累計(jì)完成苗木補(bǔ)栽500余株，修復(fù)植被斑禿區(qū)域1000余平方米，景區(qū)綠化覆蓋率提升至85％。針對(duì)古樹(shù)名木，建立“一樹(shù)一檔”保護(hù)機(jī)制，安排專(zhuān)人定期灌溉、防蟲(chóng)，確保古樹(shù)健康存活。設(shè)施完善顯溫度，聚焦游客“急難愁盼”，升級(jí)改造母嬰室，配備嬰兒護(hù)理臺(tái)、溫奶器、兒童座椅等設(shè)施。圍繞文明引導(dǎo)，新增提示牌30塊，內(nèi)容涵蓋“垃圾分類(lèi)投放”“保護(hù)文物，請(qǐng)勿觸摸”“關(guān)愛(ài)未成年人，共建文明景區(qū)”等，以溫馨語(yǔ)言替代生硬警告，讓文明規(guī)范自然融入游覽場(chǎng)景。
二是服務(wù)提質(zhì)增效，彰顯文明溫度。專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)基礎(chǔ)，建立培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制，近兩年累計(jì)開(kāi)展崗位技能、文明用語(yǔ)、應(yīng)急處置、文物講解等專(zhuān)題培訓(xùn)10場(chǎng)次，覆蓋員工140余人次。針對(duì)講解員隊(duì)伍，強(qiáng)化文明講解培訓(xùn)，將歷史文化與文明理念結(jié)合，在介紹古建筑時(shí)同步提醒“請(qǐng)勿攀爬”，講解古樹(shù)時(shí)穿插“生態(tài)保護(hù)”知識(shí)，讓服務(wù)既專(zhuān)業(yè)又具引導(dǎo)性。通過(guò)培訓(xùn)，員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率提升至98％，游客投訴率較往年下降40％。志愿服務(wù)筑橋梁，成立“玉泉景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)”，吸納景區(qū)員工、高校學(xué)生等40余人加入，在景區(qū)入口、核心景點(diǎn)設(shè)立2個(gè)志愿服務(wù)崗，提供志愿服務(wù)。日均開(kāi)展政策宣傳、問(wèn)路指引、行李寄存、特殊群體幫扶等服務(wù)50余人次，累計(jì)服務(wù)超5000人次。在春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日高峰期，景區(qū)動(dòng)態(tài)增派20余名志愿者，通過(guò)“提前分流、分段引導(dǎo)、線(xiàn)上預(yù)約＋線(xiàn)下疏導(dǎo)”相結(jié)合的方式，有效避免擁堵，游客滿(mǎn)意度達(dá)96％。細(xì)節(jié)服務(wù)暖人心，推出“便民服務(wù)包”，內(nèi)含創(chuàng)可貼、暈車(chē)藥、充電寶、雨傘等物品，免費(fèi)為游客提供；在景區(qū)公眾號(hào)上線(xiàn)“智能導(dǎo)覽”功能，支持語(yǔ)音講解、路線(xiàn)規(guī)劃、等，解決游客“找路難、咨詢(xún)難”問(wèn)題。這些細(xì)節(jié)舉措讓游客感受到“服務(wù)無(wú)小事，處處見(jiàn)文明”，許多游客在留言本上寫(xiě)道：“景區(qū)的服務(wù)比風(fēng)景更動(dòng)人�！�
三是創(chuàng)新文旅融合，共筑文明風(fēng)尚。節(jié)慶活動(dòng)賦新能，依托天水民俗文化，持續(xù)舉辦春節(jié)“上九會(huì)”，通過(guò)非遺展演、民俗體驗(yàn)等活動(dòng)，吸引超萬(wàn)人次參與；連續(xù)兩年舉辦“漢服花朝節(jié)”，邀請(qǐng)游客身著漢服參與傳統(tǒng)活動(dòng)，同步開(kāi)展“文明游園承諾簽名”，讓傳統(tǒng)文化與文明行為相互賦能�！拔逡粫秤斡袢薄皣�(guó)慶國(guó)風(fēng)體驗(yàn)”“中秋詩(shī)會(huì)”等主題活動(dòng)中，融入文創(chuàng)集市、非遺漆扇制作、拓印體驗(yàn)等項(xiàng)目，游客在親手制作非遺手作時(shí)，工作人員同步講解“文物保護(hù)”知識(shí)。研學(xué)旅游育新風(fēng)，深挖景區(qū)歷史文化資源，開(kāi)發(fā)“古建探秘”“詩(shī)詞尋蹤”“生態(tài)守護(hù)”3大系列研學(xué)課程，聯(lián)合周邊中小學(xué)開(kāi)展“走進(jìn)玉泉”活動(dòng)，年均接待學(xué)生研學(xué)團(tuán)隊(duì)1000余人次。創(chuàng)新推行“學(xué)生講解員”模式，選拔30余名中小學(xué)生接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，讓他們?cè)跒橛慰椭v解時(shí)，既傳遞歷史文化知識(shí)，也分享“保護(hù)文物，從我做起”的感悟。文旅融合促傳承，將文明元素融入文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出“文明旅游”主題書(shū)簽、印有文物保護(hù)標(biāo)語(yǔ)的折扇等，讓文創(chuàng)成為文明傳播的載體；在景區(qū)公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“玉泉文明故事”專(zhuān)欄，每周推送員工、游客踐行文明的案例，閱讀量累計(jì)超1000次。通過(guò)文旅融合，景區(qū)不僅讓文化“活起來(lái)”，更讓文明“傳下去”，獲評(píng)“全省文旅融合文明示范景區(qū)”。
四是宣傳引導(dǎo)發(fā)力，厚植文明氛圍。全媒體矩陣廣覆蓋，在景區(qū)入口電子屏滾動(dòng)播放城市文明建設(shè)公益廣告、文明旅游宣傳片；在微信公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)發(fā)布《文明旅游指南》《文物保護(hù)小知識(shí)》等短視頻，累計(jì)閱讀量超5萬(wàn)次。場(chǎng)景化引導(dǎo)入人心，在志愿服務(wù)崗設(shè)置“文明承諾墻”，邀請(qǐng)游客簽名承諾“文明游園”；開(kāi)展“文明打卡”活動(dòng)，游客拍攝文明行為照片發(fā)朋友圈可兌換小禮品，吸引游客參與。節(jié)假日期間，志愿者們手持文明引導(dǎo)牌，在人流密集處輕聲提醒“請(qǐng)排隊(duì)入園”“請(qǐng)勿亂扔垃圾”，用柔性方式替代強(qiáng)制管理，游客配合度顯著提升。成效轉(zhuǎn)化見(jiàn)真章，通過(guò)持續(xù)宣傳引導(dǎo)，游客文明意識(shí)明顯增強(qiáng)，景區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、刻畫(huà)文物等不文明行為發(fā)生率較往年下降60％。許多游客表示：“景區(qū)的氛圍讓人不自覺(jué)想講文明，這才是最好的旅游體驗(yàn)�！�
啟示與思考
文明建設(shè)必須從游客需求出發(fā)，環(huán)境整治讓游客“看得舒心”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓游客“玩得暖心”，安全保障讓游客“游得放心”，三者協(xié)同才能贏得游客認(rèn)可，形成良性循環(huán)。志愿服務(wù)隊(duì)作為“軟力量”，用溫度傳遞文明；科技手段作為“硬支撐”，用效率保障管理，兩者互補(bǔ)才能提升文明建設(shè)效能。將文明元素融入景觀(guān)設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、服務(wù)流程，讓文明從“外在要求”轉(zhuǎn)化為游客和商戶(hù)的“內(nèi)在自覺(jué)”，才能實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建的可持續(xù)發(fā)展。
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