編者按
城市文明建設實地點位治理，直接關系民生，直觀反映城市文明建設水平。我市創(chuàng)建全國文明城市以來，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦打造信仰堅定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的文明城市，堅定信心、主動作為、真抓實干，城市人居環(huán)境、基礎設施、城市面貌、市民素質(zhì)顯著提升，為推動文明城市創(chuàng)建向建設城市文明轉變積累了堅實基礎。
為認真貫徹落實習近平總書記對精神文明建設工作的重要指示精神，深入貫徹落實全國精神文明建設表彰大會和中央城市工作會議精神，全面貫徹落實省委省政府、市委市政府部署要求，力爭在新一輪創(chuàng)建中取得新成效、實現(xiàn)新突破，現(xiàn)選取城市文明建設實地點位治理案例，供學習參考。
景區(qū)景點、公共廣場篇
打造文明旅游標桿的實踐探索與成效
秦州區(qū)玉泉景區(qū)坐落于秦州區(qū)城北天靖山麓，集奇秀自然景觀與深厚人文底蘊于一體，是天水市的標志性景區(qū)。景區(qū)以“玉泉仙洞”的靈秀、明清古建筑群的古樸、千年古柏的蒼勁聞名遐邇，歷史文脈可追溯至先秦時期，現(xiàn)存多組明清建筑群落為全國重點文物保護單位，是國家AAAA級旅游景區(qū)。作為西北地區(qū)重要的文化旅游目的地，景區(qū)年均接待游客超50萬人次，既是展示天水歷史文化的“活化石”，也是傳遞城市文明形象的重要窗口。
引言
玉泉景區(qū)始終以“打造文明旅游標桿”為目標，堅持“以游客為中心”的發(fā)展理念，將城市文明建設要求深度融入景區(qū)管理全流程。景區(qū)圍繞“環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質(zhì)、安全有序、文明和諧”的核心目標，從環(huán)境整治、服務優(yōu)化、安全保障、文旅融合、宣傳引導五個維度協(xié)同發(fā)力，推動文明創(chuàng)建與日常治理同頻共振。通過系統(tǒng)化、精細化、常態(tài)化的實踐，不僅讓游客在游覽中感受歷史文化魅力，更在細節(jié)中體會文明溫度，使“文明”成為景區(qū)最鮮明的底色和最持久的吸引力。
做法與成效
一是環(huán)境整治升級，擦亮文明底色。衛(wèi)生治理常態(tài)化，建立“分片包保、每日巡查、即時整改”的衛(wèi)生管理機制，對景區(qū)角落、古建筑縫隙、游覽步道等易形成衛(wèi)生死角的區(qū)域進行重點清理，杜絕亂堆亂放、垃圾滯留等現(xiàn)象。配備分類垃圾桶80余個，覆蓋景區(qū)入口、核心游覽區(qū)、休息區(qū)等關鍵點位，垃圾日產(chǎn)日清率始終保持100％。通過定期開展“衛(wèi)生評比”活動，倒逼保潔人員提升作業(yè)標準。美化亮化雙提升，實施“點亮天靖山”工程，在景區(qū)入口至核心區(qū)域的臺階兩側、古建筑群周邊增設景觀燈，勾勒出古建筑的古樸輪廓，形成“夜景玉泉”的獨特景致。節(jié)假日期間，在山門廣場、中軸線道路兩側布置時令鮮花2萬余盆，打造“四季有花、步步有景”的視覺效果；近兩年累計完成苗木補栽500余株，修復植被斑禿區(qū)域1000余平方米，景區(qū)綠化覆蓋率提升至85％。針對古樹名木，建立“一樹一檔”保護機制，安排專人定期灌溉、防蟲，確保古樹健康存活。設施完善顯溫度，聚焦游客“急難愁盼”，升級改造母嬰室，配備嬰兒護理臺、溫奶器、兒童座椅等設施。圍繞文明引導，新增提示牌30塊，內(nèi)容涵蓋“垃圾分類投放”“保護文物，請勿觸摸”“關愛未成年人，共建文明景區(qū)”等，以溫馨語言替代生硬警告，讓文明規(guī)范自然融入游覽場景。
二是服務提質(zhì)增效，彰顯文明溫度。專業(yè)培訓強基礎，建立培訓常態(tài)化機制，近兩年累計開展崗位技能、文明用語、應急處置、文物講解等專題培訓10場次，覆蓋員工140余人次。針對講解員隊伍，強化文明講解培訓，將歷史文化與文明理念結合，在介紹古建筑時同步提醒“請勿攀爬”，講解古樹時穿插“生態(tài)保護”知識，讓服務既專業(yè)又具引導性。通過培訓，員工服務規(guī)范執(zhí)行率提升至98％，游客投訴率較往年下降40％。志愿服務筑橋梁，成立“玉泉景區(qū)志愿服務隊”，吸納景區(qū)員工、高校學生等40余人加入，在景區(qū)入口、核心景點設立2個志愿服務崗，提供志愿服務。日均開展政策宣傳、問路指引、行李寄存、特殊群體幫扶等服務50余人次，累計服務超5000人次。在春節(jié)、國慶等節(jié)假日高峰期，景區(qū)動態(tài)增派20余名志愿者，通過“提前分流、分段引導、線上預約＋線下疏導”相結合的方式，有效避免擁堵，游客滿意度達96％。細節(jié)服務暖人心，推出“便民服務包”，內(nèi)含創(chuàng)可貼、暈車藥、充電寶、雨傘等物品，免費為游客提供；在景區(qū)公眾號上線“智能導覽”功能，支持語音講解、路線規(guī)劃、等，解決游客“找路難、咨詢難”問題。這些細節(jié)舉措讓游客感受到“服務無小事，處處見文明”，許多游客在留言本上寫道：“景區(qū)的服務比風景更動人。”
三是創(chuàng)新文旅融合，共筑文明風尚。節(jié)慶活動賦新能，依托天水民俗文化，持續(xù)舉辦春節(jié)“上九會”，通過非遺展演、民俗體驗等活動，吸引超萬人次參與；連續(xù)兩年舉辦“漢服花朝節(jié)”，邀請游客身著漢服參與傳統(tǒng)活動，同步開展“文明游園承諾簽名”，讓傳統(tǒng)文化與文明行為相互賦能�！拔逡粫秤斡袢薄皣鴳c國風體驗”“中秋詩會”等主題活動中，融入文創(chuàng)集市、非遺漆扇制作、拓印體驗等項目，游客在親手制作非遺手作時，工作人員同步講解“文物保護”知識。研學旅游育新風，深挖景區(qū)歷史文化資源，開發(fā)“古建探秘”“詩詞尋蹤”“生態(tài)守護”3大系列研學課程，聯(lián)合周邊中小學開展“走進玉泉”活動，年均接待學生研學團隊1000余人次。創(chuàng)新推行“學生講解員”模式，選拔30余名中小學生接受專業(yè)培訓，讓他們在為游客講解時，既傳遞歷史文化知識，也分享“保護文物，從我做起”的感悟。文旅融合促傳承，將文明元素融入文創(chuàng)產(chǎn)品設計，推出“文明旅游”主題書簽、印有文物保護標語的折扇等，讓文創(chuàng)成為文明傳播的載體；在景區(qū)公眾號開設“玉泉文明故事”專欄，每周推送員工、游客踐行文明的案例，閱讀量累計超1000次。通過文旅融合，景區(qū)不僅讓文化“活起來”，更讓文明“傳下去”，獲評“全省文旅融合文明示范景區(qū)”。
四是宣傳引導發(fā)力，厚植文明氛圍。全媒體矩陣廣覆蓋，在景區(qū)入口電子屏滾動播放城市文明建設公益廣告、文明旅游宣傳片；在微信公眾號、抖音等平臺發(fā)布《文明旅游指南》《文物保護小知識》等短視頻，累計閱讀量超5萬次。場景化引導入人心，在志愿服務崗設置“文明承諾墻”，邀請游客簽名承諾“文明游園”；開展“文明打卡”活動，游客拍攝文明行為照片發(fā)朋友圈可兌換小禮品，吸引游客參與。節(jié)假日期間，志愿者們手持文明引導牌，在人流密集處輕聲提醒“請排隊入園”“請勿亂扔垃圾”，用柔性方式替代強制管理，游客配合度顯著提升。成效轉化見真章，通過持續(xù)宣傳引導，游客文明意識明顯增強，景區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、刻畫文物等不文明行為發(fā)生率較往年下降60％。許多游客表示：“景區(qū)的氛圍讓人不自覺想講文明，這才是最好的旅游體驗�！�
啟示與思考
文明建設必須從游客需求出發(fā)，環(huán)境整治讓游客“看得舒心”，優(yōu)質(zhì)服務讓游客“玩得暖心”，安全保障讓游客“游得放心”，三者協(xié)同才能贏得游客認可，形成良性循環(huán)。志愿服務隊作為“軟力量”，用溫度傳遞文明；科技手段作為“硬支撐”，用效率保障管理，兩者互補才能提升文明建設效能。將文明元素融入景觀設計、活動策劃、服務流程，讓文明從“外在要求”轉化為游客和商戶的“內(nèi)在自覺”，才能實現(xiàn)文明創(chuàng)建的可持續(xù)發(fā)展。
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