為進(jìn)一步把創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作引向深入，營(yíng)造全城動(dòng)員、人人參與的濃厚氛圍，提升城市形象不斷提升為民服務(wù)效率，提高為民服務(wù)滿意率。中城街道要求社區(qū)一線黨員佩戴黨徽上崗，自覺(jué)置于組織和群眾的監(jiān)督之中，“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾”,增強(qiáng)社區(qū)黨員的光榮感和為人民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，全面提升社區(qū)服務(wù)水平，發(fā)揮基層黨員先鋒模范作用，提升社區(qū)對(duì)外服務(wù)窗口“社區(qū)綜合服務(wù)站”形象，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
“社區(qū)綜合服務(wù)站”是街道社區(qū)與轄區(qū)居民進(jìn)行面對(duì)面、心與心交流的窗口，也是展示中城街道第一形象的窗口，加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，不斷提高窗口服務(wù)水平和工作質(zhì)量，使之真正成為轄區(qū)居民群眾滿意的“規(guī)范窗口”、“便民窗口”。今年以來(lái)，中城街道全力以赴推進(jìn)便民服務(wù)建設(shè)，以完善的服務(wù)，細(xì)化基層為民服務(wù)措施，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，營(yíng)造更加便捷的服務(wù)環(huán)境。
中城街道在搞好日常工作的同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)街道服務(wù)窗口提出五項(xiàng)措施：
一是明確窗口服務(wù)工作目標(biāo)。通過(guò)明確各窗口服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用文明用語(yǔ)，使窗口服務(wù)工作形成運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、服務(wù)規(guī)范、操作便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的運(yùn)行機(jī)制，造就一支業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。
二是營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳干凈整潔，窗口臺(tái)前擺放工作臺(tái)簽，將人員的姓名、職務(wù)、服務(wù)電話、投訴電話、服務(wù)承諾等信息進(jìn)行公開(kāi)，主動(dòng)地向服務(wù)對(duì)象“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”。對(duì)街道辦理事項(xiàng)進(jìn)行公示，免費(fèi)提供有關(guān)政策宣傳資料及表格等。制作各種事項(xiàng)便民服務(wù)卡片，卡片上印制辦理事項(xiàng)需要準(zhǔn)備的材料，免費(fèi)發(fā)放給需要的居民。
三是加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)。建立大廳值班制度，正式上班之前做好便民大廳的衛(wèi)生清掃保潔工作，堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)自學(xué)制度，確保每一位窗口人員業(yè)務(wù)精通，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)受理零差錯(cuò)、辦事程序零障礙、辦理事項(xiàng)零投訴”的目標(biāo)。
四是制定評(píng)比，激發(fā)活力。通過(guò)辦事效率、規(guī)章制度執(zhí)行情況、回訪群眾滿意率進(jìn)行考核評(píng)比。每月評(píng)選一名服務(wù)之星，激發(fā)窗口工作人員的積極性、創(chuàng)造性。形成外有壓力、內(nèi)有動(dòng)力、充滿生機(jī)活力的工作管理機(jī)制。對(duì)每月評(píng)出的服務(wù)之星通過(guò)《便民工作簡(jiǎn)報(bào)》介紹經(jīng)驗(yàn)，為大家提供互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
五是完善外部監(jiān)督機(jī)制。公布監(jiān)督電話，使轄區(qū)辦事居民能多渠道提出批評(píng)和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)街道窗口服務(wù)工作。
（天水在線編輯：付麗麗）
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