打造民生熱線 構(gòu)建和諧城建
—— 12319服務熱線架起秦州城建與社會溝通的橋梁
全區(qū)在部分執(zhí)法單位中開展政風行風評議活動以來，秦州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局緊密結(jié)合城市建設管理實際，面向社會公開推出了服務群眾“八項承諾”和廉潔自律“八個不準”。為廣泛聽取民聲，集中反映民意，進一步拓寬為民服務渠道，該局充分發(fā)揮數(shù)字化城市建設管理中心的平臺作用，開通了全國建設系統(tǒng)統(tǒng)一特服熱線“12319”，以及移動通訊用戶投訴電話0938-8292603。熱線開通以后，該局本著“心系百姓，服務社會”的工作宗旨，以“群眾利益無小事”為根本，在及時受理、及時派單、及時催辦、及時回訪方面嚴格工作要求，并通過網(wǎng)絡、電話與基層8個單位相互聯(lián)動，第一時間為群眾排憂解難，有效化解社會矛盾，得到了市民的一致好評。
為了提高解決問題的效率，切實把群眾投訴反映的問題辦理好，確保投訴者得到一個滿意的答復，該局實行了局領導坐班制，每天確定一名領導留守解答群眾投訴反映的問題，各基層單位也實行領導坐班制，用電話與熱線服務平臺連接，協(xié)同配合解答群眾投訴反映的問題。對群眾提出的問題，能夠立即答復的，現(xiàn)場給予答復，對需要調(diào)查了解，或者辦理時限較長的，建立臺帳，記錄反映投訴人聯(lián)系方式，待反映投訴問題調(diào)查了解清楚，辦理結(jié)束后，將辦理結(jié)果及時反饋反映投訴人。反映投訴人對辦理結(jié)果不滿意或提出意見建議的，重新進行辦理，或者進行必要的解釋，直到反映投訴人滿意為止。開展政風行風評議活動以來，服務熱線共接聽市民來電122次，通過網(wǎng)絡接到市民反映問題59次，直接答復165件，整體辦結(jié)率80%，及時率95%，群眾滿意率100%，在城市建設管理部門與社會之間架起了一座溝通的橋梁，充分發(fā)揮了熱線的“連心橋”作用。
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