通信向信息拓展 單一向綜合邁進(jìn)
當(dāng)前，電信業(yè)的“轉(zhuǎn)型”正在成為一個(gè)世界性的話題，業(yè)界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)集中在三個(gè)方面：轉(zhuǎn)型的本質(zhì)、轉(zhuǎn)型的方向 和如何轉(zhuǎn)型。對(duì)企業(yè)而言，“轉(zhuǎn)”與“不轉(zhuǎn)”已不是問題，問題在于，究竟如何才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略中描述的那種理想的轉(zhuǎn)型目標(biāo)？就此問題，甘肅省電信公司董事、副總經(jīng)理秦學(xué)壽發(fā)表了自己獨(dú)到的見解。
轉(zhuǎn)型——尋求利潤(rùn)新空間
記者：在轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為定局的情況下，很多人仍然迷茫:為什么要轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型對(duì)一個(gè)基層企業(yè)而言，究竟意味著什么？
秦學(xué)壽：這個(gè)問題其實(shí)并不難理解。生活中有很多轉(zhuǎn)型的例子，海爾原來(lái)是專門生產(chǎn)家電產(chǎn)品的，可現(xiàn)在呢？手機(jī)、電腦之類的產(chǎn)品都在做，這是不是轉(zhuǎn)型？在完全市場(chǎng)條件下，市場(chǎng)調(diào)節(jié)的導(dǎo)向就是“什么賺錢干什么”，這種“趨利”的特性，決定了企業(yè)的轉(zhuǎn)型就是“家常便飯”。從根本上說，轉(zhuǎn)型就是尋求新的業(yè)務(wù)、新的市場(chǎng)、新的盈利模式，就是尋找企業(yè)利潤(rùn)的新空間。這種行為并不是自動(dòng)的，而是因?yàn)樵惺袌?chǎng)遭到競(jìng)爭(zhēng)沖擊，原有的增長(zhǎng)模式、利潤(rùn)空間被壓縮，為尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而進(jìn)行的一種戰(zhàn)略選擇。
記者：轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是企業(yè)發(fā)展的一種必然選擇，但為什么企業(yè)基層員工對(duì)此似乎并不十分理解？
秦學(xué)壽：這種不理解也是正常的。因?yàn)楫吘惯@是在戰(zhàn)略層面的一種選擇，對(duì)基層企業(yè)和員工來(lái)說，他們對(duì)于原有業(yè)務(wù)空間和市場(chǎng)前景形勢(shì)并不十分清楚，對(duì)于已經(jīng)日益低值化的發(fā)展的本質(zhì)也很難有條件全面掌握，對(duì)于通信業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)企業(yè)的影響更無(wú)法作出準(zhǔn)確的估量，所以不理解，或者說看不到這種轉(zhuǎn)型的必要性是非常正常的，這也是我們當(dāng)前面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。
實(shí)際上，從1999年以來(lái)，IP電話在長(zhǎng)途通話中的比重從0.2％增長(zhǎng)到2004年的60.7％，對(duì)傳統(tǒng)長(zhǎng)話業(yè)務(wù)造成很大的沖擊。還有類似QQ、MSN等即時(shí)通訊工具在年輕人中的流行，也把一部分通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)，而且它的比重每天都在以驚人的速度遞增。在這些因素的影響下，2003年，全國(guó)固定電話國(guó)際和港澳臺(tái)通話時(shí)長(zhǎng)的增幅均為負(fù)值。在具體業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)中，常常是“放1000拆500”，從這個(gè)角度理解轉(zhuǎn)型，可能會(huì)比較直觀一些。說白了，轉(zhuǎn)型就是為了更好地生存。
從“通信”到“信息”——“信息”凝聚價(jià)值核心
記者：轉(zhuǎn)型就是為了獲得更好發(fā)展的自然選擇，但為什么仍然在行業(yè)、企業(yè)內(nèi)外部、甚至在國(guó)內(nèi)外都引起了很大的關(guān)注？
秦學(xué)壽：一個(gè)重要原因在于電信業(yè)獨(dú)有的一些特征：資源龐大、網(wǎng)絡(luò)龐大、投資龐大、規(guī)模龐大、貢獻(xiàn)龐大、影響龐大……這就應(yīng)了一句俗話——“船大難掉頭”，當(dāng)然它的轉(zhuǎn)型要慎之又慎，一旦失利，影響的就不僅僅是一個(gè)企業(yè)或者行業(yè)。從這一角度說，轉(zhuǎn)型被“神化”并不過分。
實(shí)際上，我國(guó)通信業(yè)的轉(zhuǎn)型一直都在進(jìn)行著。到目前，至少有三次大規(guī)模的轉(zhuǎn)型。第一次是從原始的信息傳遞到郵政，第二次是從郵政到電信通信，現(xiàn)在我們面臨的就是第三次轉(zhuǎn)型，就是從電信通信到信息服務(wù)。第一次轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)標(biāo)志是什么？信函和包裹; 第二次轉(zhuǎn)型則是電話，包括手機(jī)，核心是“通話”，“接入”是運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)家“飯碗”；第三次轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性業(yè)務(wù)，目前還不能準(zhǔn)確描述，但肯定是以某種形式存在的寬帶性業(yè)務(wù)終端，運(yùn)營(yíng)商既提供接入，更提供基于用戶個(gè)性化需求的通信信息服務(wù)，來(lái)自用戶‘買賣信息’的收入將和接入費(fèi)一起成為運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。
可以得出這樣一個(gè)結(jié)論，當(dāng)前人類社會(huì)正在從過去狹義的以交流為特征的“通信”時(shí)代，轉(zhuǎn)向以“買賣信息”實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的“信息”時(shí)代。所以，這一次“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”的本質(zhì)，實(shí)際上也就是從“通信時(shí)代”步入“信息時(shí)代”的一個(gè)開端。這一是代表了轉(zhuǎn)型的大方向，二也說明了在信息成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要資源的前提下，為什么轉(zhuǎn)型會(huì)引起這么大關(guān)注的原因。
記者：是不是可以這么理解，在服務(wù)成為核心的情況下，“信息”實(shí)際上就是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈的核心因素？
秦學(xué)壽：對(duì)。因?yàn)闊o(wú)論怎么轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上還是在“信息”這個(gè)內(nèi)涵中，還是在“大信息”的概念中，只不過具體階段的具體需求、要求、水平不同，導(dǎo)致形式和內(nèi)容各有側(cè)重而已，這也構(gòu)成了確保此次轉(zhuǎn)型成功的一個(gè)基本保障，即轉(zhuǎn)型并沒有脫離“信息”這個(gè)大行業(yè)、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)，仍然是有良好基礎(chǔ)鋪墊的。實(shí)際上，無(wú)論未來(lái)的業(yè)務(wù)是怎樣的形式，基本的話音通信仍然是人們實(shí)現(xiàn)溝通的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在的關(guān)鍵問題就是新舊之間的融合和在融合中探尋新的業(yè)務(wù)和新的市場(chǎng)。從郵政網(wǎng)到電信網(wǎng)到NGN，從信函到電話到寬帶，不管技術(shù)如何更替，網(wǎng)絡(luò)如何演進(jìn)，以核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變或者說核心業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變來(lái)重新塑造企業(yè)核心價(jià)值鏈將是轉(zhuǎn)型中最基礎(chǔ)、最重要也是最艱苦的一項(xiàng)工作。
網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)+有價(jià)信息服務(wù)（內(nèi)容）——“新”“舊”融合重構(gòu)價(jià)值鏈
記者：現(xiàn)在可以明確的一點(diǎn)是，轉(zhuǎn)型的核心之一是“信息”，但是怎樣利用信息創(chuàng)造利潤(rùn)？另外，“信息服務(wù)”和“網(wǎng)絡(luò)接入”的關(guān)系如何協(xié)調(diào)？
秦學(xué)壽：這也是我們現(xiàn)在最關(guān)注的問題之一，本質(zhì)上就是如何構(gòu)建新的商業(yè)模式的問題。第二個(gè)問題：現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商是否需要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)？至少?gòu)哪壳翱磥?lái)，答案應(yīng)該是肯定的。這就決定了在七八年之后（中國(guó)電信集團(tuán)初步認(rèn)定的轉(zhuǎn)型期），中國(guó)電信的服務(wù)模式亦即商務(wù)開發(fā)模式必然是“網(wǎng)絡(luò)接入+內(nèi)容服務(wù)”，這是符合實(shí)事求是規(guī)律的。一般而言，轉(zhuǎn)型是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，電信業(yè)因?yàn)橐?guī)模龐大尤其如此。這就面臨著一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，就是轉(zhuǎn)型只能是在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、資源、技術(shù)條件下，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步向著既定目標(biāo)前進(jìn)。在這個(gè)過程中，運(yùn)營(yíng)商最應(yīng)該關(guān)注的，就是實(shí)現(xiàn)新舊網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)之間、新舊盈利模式之間、新舊市場(chǎng)和利潤(rùn)空間之間的銜接與平滑過渡。道理很清楚，轉(zhuǎn)型是尋求更大利潤(rùn)空間而不是犧牲利潤(rùn)，不是推倒重來(lái)而是借勢(shì)騰飛，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。當(dāng)前很多人對(duì)于轉(zhuǎn)型的恐懼和迷惑，根源就在于此。
記者：在您看來(lái)，“信息服務(wù)”和“接入服務(wù)”怎樣結(jié)合起來(lái)才是一種比較現(xiàn)實(shí)的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)手段？
秦學(xué)壽：過去所有電信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式中，利潤(rùn)幾乎全部來(lái)自于接入，在網(wǎng)絡(luò)中傳遞的信息是完全免費(fèi)的，但實(shí)際上用戶真正需要的是什么呢？當(dāng)然是信息。服務(wù)不過是保證信息的手段，這是在過去信息交流不暢，信息獲取渠道較少，信息不足的情況下，一種比較自然的、基本的需求�，F(xiàn)在時(shí)代不同了，不是信息不足而是信息爆炸，不是信息不暢而是有效信息不足，人們獲取信息也不只是為了交流和滿足而是為了發(fā)展。從市場(chǎng)有效需求代表的未來(lái)趨勢(shì)看，“接入”已經(jīng)不是用戶消費(fèi)的目標(biāo)，獲取有用或者有效信息實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值增值才是根本。
另外，目前國(guó)家對(duì)于固定電話的資費(fèi)管制已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的松動(dòng)，誰(shuí)也無(wú)法確保在接入費(fèi)用越來(lái)越低的情況下，利潤(rùn)還會(huì)和從前一樣。更重要的是，在網(wǎng)絡(luò)接入方面，業(yè)務(wù)的本質(zhì)是無(wú)差異的，而服務(wù)的差異已經(jīng)很難獲得消費(fèi)者的絕對(duì)信賴。差異化只有在內(nèi)容服務(wù)上找，這更強(qiáng)調(diào)了“接入+服務(wù)”的模式的必然性。此外，“接入”始終面對(duì)的是一個(gè)有限的、日趨飽和的實(shí)體市場(chǎng)，而信息的內(nèi)容則是千變?nèi)f化的，人們對(duì)于信息的需求也是千差萬(wàn)別的，信息的分類打包、綜合加工與遴選整合則是一個(gè)更加沒有止境的彈性市場(chǎng)，這才是真正未來(lái)的市場(chǎng)方向。
可是當(dāng)前我們的市場(chǎng)狀況是怎樣的呢？“接入”雖在繼續(xù)，但惡性競(jìng)爭(zhēng)不斷，利潤(rùn)率持續(xù)走低，量收不平衡日益突出。一方面是用戶對(duì)有效信息的需求得不到滿足，另一方面，又是海量信息沒有開發(fā)、沒有整合歸類、沒有專業(yè)服務(wù)，使得信息貶值，間接地影響到接入服務(wù)，致使企業(yè)發(fā)展面臨困境。所以，從本質(zhì)上說，從“接入費(fèi)”到“接入費(fèi)+信息使用費(fèi)”的轉(zhuǎn)變，正是轉(zhuǎn)型的精髓，也是構(gòu)建轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式和商業(yè)開發(fā)、發(fā)展模式的關(guān)鍵。
從“單一”到“綜合”—— “信息打包”嘗試商務(wù)盈利新模式
記者：在您所描述的那種商業(yè)模式下，業(yè)務(wù)的形式應(yīng)該是怎樣的？
秦學(xué)壽：傳統(tǒng)通信的最基本特征是單一化，語(yǔ)音服務(wù)是其本質(zhì)。但現(xiàn)代化通信已經(jīng)對(duì)此提出了挑戰(zhàn)，那就是多元化和個(gè)性化。從金融業(yè)到政府部門，從制造業(yè)到種植業(yè)等，信息化給電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)空間，那些比較成功的信息化案例，都有一個(gè)共同的特征，即由客戶自身或者第三方提供內(nèi)容服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商提供“一攬子”信息化“打包服務(wù)”解決方案，這是一個(gè)信號(hào)。
就是說，現(xiàn)代的消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于單一的業(yè)務(wù)和單一的服務(wù)，對(duì)于信息的需求和利用也不再僅僅是“溝通有無(wú)”，而著眼于在工作、生活方方面面的信息化綜合應(yīng)用，他們希望能夠接受的是“一點(diǎn)介入”、“一站式”購(gòu)齊、“一攬子應(yīng)用”的綜合化信息服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)辦理和使用的簡(jiǎn)單化、便捷化以及對(duì)信息要求的個(gè)性化、多元化；對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)模式必須要變得更靈活、更“傻瓜化”，同時(shí)又要求海量信息在分類、組合、整合等加工方面更有針對(duì)性、專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性，效用性更強(qiáng)。這就好比過去運(yùn)營(yíng)商向消費(fèi)者提供的只是原料和零配件，具體應(yīng)用由用戶自行組織或者第三方協(xié)助開發(fā)，銷售的實(shí)際上不是成品；而轉(zhuǎn)型的目標(biāo)卻要求運(yùn)營(yíng)商要以一種開放的姿態(tài)和合作的理念，重新整合產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈相關(guān)環(huán)節(jié)，通過類似“一點(diǎn)接入”或“一站購(gòu)齊”的“配餐”方式，將信息、服務(wù)和業(yè)務(wù)“打包”提供給消費(fèi)者，滿足其音、圖、影、數(shù)據(jù)等全方位的信息需求。例如：接入服務(wù)與信息服務(wù)的打包銷售，語(yǔ)音通話、數(shù)據(jù)通信與視頻通話的組合營(yíng)銷，傳統(tǒng)基于固話的通信方式與基于計(jì)算機(jī)新通信方式的結(jié)合形成的統(tǒng)一通信等。
記者：對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，要滿足這種從“單一”到“綜合”的打包服務(wù)，需要做哪些改進(jìn)？
秦學(xué)壽：這是相互支撐的。既然全方位的信息需求已經(jīng)給運(yùn)營(yíng)商提出了“配餐”式業(yè)務(wù)發(fā)展的課題，那么，在具體的組合業(yè)務(wù)規(guī)劃、開發(fā)推廣上，電信企業(yè)就更需要組合性的經(jīng)營(yíng)思維。這種組合性的思維就是電信企業(yè)將自己定位于綜合信息提供者的角色上，針對(duì)用戶需求，聯(lián)合相關(guān)聯(lián)企業(yè)，將多元化的業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)打包。另外，組合化思維還包括電信運(yùn)營(yíng)商從信息服務(wù)商的新定位上聯(lián)合相關(guān)信息企業(yè)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏。在經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念上，則必須要突出“以客戶為中心”，靈活、主動(dòng)，強(qiáng)調(diào)合作共贏。
總之，在世界經(jīng)濟(jì)全球化、一體化大趨勢(shì)下，在信息成為當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展價(jià)值核心的背景下，伴隨著語(yǔ)音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化，諸如基于帶寬型的增值業(yè)務(wù)、IP話音業(yè)務(wù)、IPTV、系統(tǒng)集成等必將逐漸成為未來(lái)信息服務(wù)的主流業(yè)務(wù)。與此相應(yīng)，以“打包服務(wù)”和“組合業(yè)務(wù)”為特征、以“接入+內(nèi)容”為基本構(gòu)成方式、以信息為核心的新型價(jià)值產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈也必將在轉(zhuǎn)型中成形和成熟。（作者單位：甘肅省電信公司）
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