近年來，清水縣民政局把解決好困難群眾訴求問題作為救助工作的重點(diǎn)，著力在及時(shí)受理、源頭預(yù)防、宣傳引導(dǎo)上下功夫，做到了各類信訪訴求早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早協(xié)調(diào)、早處理，為創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境打牢了基礎(chǔ)。
一是及時(shí)受理訴求。全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“信訪是送上門來的群眾工作”的重要指示批示精神，建立規(guī)范高效的信訪工作機(jī)制，規(guī)范信訪工作程序，安排專人負(fù)責(zé)民政信訪工作，及時(shí)處置各類信訪事項(xiàng)，做到了來訪有登記、咨詢有記錄，確保群眾“投訴有門、受理及時(shí)”。對受理的訴求問題進(jìn)行跟蹤督辦，對不符合救助條件的群眾進(jìn)行及時(shí)答復(fù)，做到了群眾訴求件件有著落、事事有回音。
二是加強(qiáng)源頭預(yù)防。按照“宜疏不宜堵、宜順不宜激”的原則，建立矛盾信訪問題“提前預(yù)防、全面排查、精準(zhǔn)化解”機(jī)制，對民政服務(wù)對象和重點(diǎn)人群開展全面走訪排查，廣泛聽取群眾心聲，主動掌握動態(tài)和生活需求，切實(shí)找準(zhǔn)信訪“癥結(jié)”，做好“預(yù)警”處理，及時(shí)化解隱患問題，真正把群眾的矛盾信訪問題排查在初始、化解在萌芽、穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/P>
三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。通過公布社會救助服務(wù)熱線等多種方式，全面加強(qiáng)社會救助政策和信訪渠道的宣傳，引導(dǎo)群眾依法、如實(shí)、有序、有效表達(dá)訴求，對群眾意見大、反映強(qiáng)烈的信訪、來訪問題及時(shí)調(diào)查處理，經(jīng)查實(shí)不符合救助條件的對象堅(jiān)決取消，做到公開、公平、公正，真正讓救助政策落實(shí)到最需要的困難群眾手中。（清水融媒信息員 汪建強(qiáng)）
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