天水在線《市委書記、市長留言板》自2008年9月正式創(chuàng)辦以來，麥積區(qū)高度重視，積極采取有效措施，全力開展網(wǎng)民留言辦理答復(fù)工作，并取得了良好的工作成效，使一大批群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到了有效解決，各類信訪、上訪案件明顯下降，《市委書記、市長留言板》真正發(fā)揮了掌握民情、匯聚民智、加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通交流的作用。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市委書記、市長留言板高度重視，堅(jiān)持每天上網(wǎng)瀏覽留言板，及時(shí)了解社情民意，對(duì)事關(guān)麥積區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，都親自批閱、親自過問，同時(shí)，對(duì)辦理流程提出了“分管領(lǐng)導(dǎo)批，兩辦主任督，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門辦，效能中心查”的要求，并在多次會(huì)議上對(duì)辦理答復(fù)工作進(jìn)行安排部署，確保了辦理時(shí)限和質(zhì)量;區(qū)委、區(qū)政府各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)民留言辦理答復(fù)工作，都做到了親力親為、親自督辦。區(qū)委辦、政府辦、區(qū)效能投訴中心、區(qū)外宣辦配備了專職工作人員，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言的整理、登記、交辦、督查、答復(fù)等業(yè)務(wù)工作，并賦予必要的組織協(xié)調(diào)和專項(xiàng)督查職權(quán);各部門、單位都確定專人，對(duì)網(wǎng)民反映涉及本部門、單位的所有問題按時(shí)限妥善辦理，并在網(wǎng)上及時(shí)答復(fù)。同時(shí)，麥積區(qū)制定了《麥積區(qū)“市委書記、市長留言板”督促辦理工作制度》，從“組織機(jī)構(gòu)，辦理時(shí)限和流程，工作職責(zé)，責(zé)任追究，工作要求”五個(gè)方面對(duì)留言板辦理進(jìn)行規(guī)范，確保了留言板辦理工作的順利開展。
二是深入調(diào)查研究。區(qū)委辦、政府辦確定專人，每天定時(shí)查看留言板，對(duì)網(wǎng)民留言及時(shí)進(jìn)行下載歸納整理，呈送區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見，分解到各承辦單位進(jìn)行具體辦理。各承辦單位針對(duì)網(wǎng)民反映的問題，組織專門工作力量，開展調(diào)查研究，對(duì)反映個(gè)人訴求的問題，主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)事人，了解真實(shí)情況，查明問題根源，提出解決方案，對(duì)合理的訴求，及時(shí)辦理解決，對(duì)不合理的訴求，做好解釋說明工作；對(duì)反映單位工作、作風(fēng)等方面的問題，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對(duì)確實(shí)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，對(duì)言過其實(shí)的問題及時(shí)向社會(huì)公布事實(shí)真相，有理有據(jù)地做好宣傳解釋工作；對(duì)網(wǎng)民提出的意見、建議，及時(shí)進(jìn)行歸納整理和調(diào)研論證，對(duì)可行的及時(shí)采納，對(duì)因客觀條件限制不能及時(shí)辦理的做好解釋說明工作，贏得群眾理解。
三是狠抓留言辦理。麥積區(qū)委、區(qū)政府留言板辦理工作按照“件件有交代、事事有回聲”的原則，要求承辦單位從網(wǎng)民留言之日起，屬建議、咨詢類的，必須在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；需要調(diào)查處理的，必須在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；情況復(fù)雜的必須在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；辦理難度較大、不能得到及時(shí)解決的問題和因政策限制、客觀因素制約無法解決的問題，應(yīng)在3日內(nèi)向網(wǎng)民作出解釋說明。為了確保辦理時(shí)效，對(duì)一些事關(guān)全局、影響改革發(fā)展穩(wěn)定和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，由主要領(lǐng)導(dǎo)直接批示，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理，提高了辦理效率和質(zhì)量；對(duì)一些牽涉部門較多、問題復(fù)雜、涉及面廣的問題，由區(qū)委辦、政府辦牽頭，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，提高辦理效率，確保辦理成效。由于建立了多層次、高效率的辦理機(jī)制，使網(wǎng)民反映的一批熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到了及時(shí)有效解決。
四是強(qiáng)化督促檢查。對(duì)網(wǎng)民反映問題辦理答復(fù)工作我們認(rèn)真進(jìn)行督辦落實(shí)，跟蹤問效，由效能投訴中心每周對(duì)各部門、單位辦理答復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行通報(bào)，對(duì)辦理答復(fù)及時(shí)有效的單位進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)辦理答復(fù)不及時(shí)或辦理答復(fù)之后網(wǎng)民仍有較大意見的提出批評(píng)，對(duì)無故不答復(fù)的進(jìn)行效能告誡。同時(shí)，區(qū)委辦、政府辦始終加強(qiáng)與承辦單位的“熱線”聯(lián)系，定期組織專人開展督查活動(dòng)，及時(shí)掌握辦理進(jìn)度，對(duì)承辦單位辦理情況和答復(fù)意見，都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核查辦理程序是否清晰規(guī)范，答復(fù)意見是否符合政策，辦理措施是否落實(shí)到位，確保了網(wǎng)民留言辦理答復(fù)工作的時(shí)效與質(zhì)量。對(duì)“留言板”所反映問題的辦理答復(fù)工作，區(qū)上實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，對(duì)效能中心通報(bào)批評(píng)3次以上的部門、單位，由本部門、單位領(lǐng)導(dǎo)向區(qū)委、區(qū)政府寫出深刻書面檢查，并限期整改。對(duì)因辦理答復(fù)不及時(shí)、不認(rèn)真造成嚴(yán)重不良影響的，由區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，并嚴(yán)肅追究承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
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