隨著國家醫(yī)療體制改革的深入推進，黨中央將人民健康提升到治國理政的戰(zhàn)略新高度，在國家大健康背景之下，臨床護理質(zhì)量的內(nèi)涵向高深層次發(fā)展，這對護理工作提出了更新、更高的要求。護理人員依法執(zhí)業(yè)，不斷規(guī)范自身護理行為，已然成為提升護理質(zhì)量的前提與保障。
7月15日下午、16日下午，在醫(yī)院十二樓大會議室，天水市三院護理部分兩期組織舉辦了護理缺陷管理分析討論會。會議由護理部主任雷志潔主持，全院護士長、低年資護士及部分護理骨干參加。
會前，護理部針對臨床護理工作中常見的護理缺陷做了深入的調(diào)查和研究，進行了充分的準備，用了近兩個月的時間，組織人員以情景模擬的形式再現(xiàn)缺陷發(fā)生的現(xiàn)實場景。討論會期間，雷主任首先讓參會者觀看了前期的模擬視頻，隨后，參會人員被隨機分為六組，其中三組代表院方，三組代表患方，兩兩對應(yīng)，要求以“假設(shè)因視頻中的護理行為或操作不當造成了嚴重護理差錯”為主題，再次用情景模擬的形式來分析和解決問題。
模擬現(xiàn)場，患方代表言辭犀利、宣泄不滿、表達訴求；院方代表耐心傾聽、緩和降溫、真誠應(yīng)對，場面異常激烈。
本次討論會以情景模擬的方法，應(yīng)用了心理學的傾聽、同理、利他等技術(shù)，讓參會者能夠真正站在對方的角度去思考問題，用專業(yè)的技術(shù)去解決問題。針對事件中所涉及法律知識，進行了培訓和學習。此次活動，不僅是一次護理缺陷管理分析討論會，更是一次發(fā)人深省的護理安全主題教育活動和一次規(guī)范化的護理行為培訓。
在討論分享環(huán)節(jié)，各個小組代表從不同層面表達了她們對模擬教學的真實感受。同時，她們表示，整個討論會讓參會人員以旁觀者的視角看待和進入問題，再以不同當事者的身份參與和解決問題，最后回歸到旁觀者的身份去分析和討論問題，這種形式，能夠讓參會人員更直觀地看待缺陷，更公允地面對問題，更深刻地理解優(yōu)質(zhì)護理之內(nèi)涵。
最后，雷主任做了語重心長的總結(jié)。她指出，護理質(zhì)量是護理安全及患者安全的基礎(chǔ)和重要保障，護理質(zhì)量零缺陷，服務(wù)質(zhì)量零投訴，是永無止境的追求。她強調(diào)，年輕護士必須練就過硬的本領(lǐng)，保持“全心全意為患者服務(wù)”的初心，才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上越走越遠。她希望，通過這樣一種形式，年輕護士們能夠以人為鏡，能夠以親身體驗去理解患者，重新審視自身的不足，進一步提高護理安全意識，認真思考今后的改進方向，從而為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。（護理部：孫蕊蕊）
（天水在線編輯：康翠霞）
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