天水市2017年消費(fèi)維權(quán)十大案例
一、商品房購買協(xié)議糾紛案
【案情簡介】
2017年1月，秦安縣某開發(fā)公司與消費(fèi)者王先生簽訂購房協(xié)議，并承諾如按時(shí)交納房款還將享受優(yōu)惠。但在消費(fèi)者交納尾款時(shí)，開發(fā)商不但未履行之前的承諾，還以消費(fèi)者延遲交納房款為由，收取11000元違約金。雙方由此發(fā)生爭執(zhí)，消費(fèi)者遂向秦安縣消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員查閱購房協(xié)議后認(rèn)定，協(xié)議中并沒有注明交納后續(xù)房款的具體時(shí)間，開發(fā)商收取違約金不合理。經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商退還違約金，由于消費(fèi)者拖延交納房款，也不享受優(yōu)惠。
【案例評析】
本案中開發(fā)商雖與消費(fèi)者簽訂《商品房購買協(xié)議》，但未明確相關(guān)的價(jià)格、交款時(shí)間等內(nèi)容，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明�！币虼�，秦安縣消協(xié)認(rèn)定開發(fā)商收取違約金是不合法行為。
二、虛假廣告宣傳案
【案情簡介】
2017年3月，工商執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)天水某機(jī)械有限公司網(wǎng)站首頁及其生產(chǎn)并銷售的產(chǎn)品外包裝盒上均標(biāo)有“ISO9001:國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、榮獲中國著名品牌、全國質(zhì)量榮譽(yù)服務(wù) AAA企業(yè)”等廣告宣傳內(nèi)容和字樣。經(jīng)核查，該公司未能提供廣告宣傳內(nèi)容所稱已取得相關(guān)認(rèn)證、榮譽(yù)的證書或依據(jù)。工商部門依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令其停止違法宣傳行為，并處罰款10000元。
【案例評析】
當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。廣告的經(jīng)營者不得在明知或應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告”之規(guī)定，構(gòu)成了當(dāng)事人利用廣告對商品的生產(chǎn)者等作引人誤解的虛假宣傳的違法事實(shí)。
三、侵犯商標(biāo)專用權(quán)案
【案情簡介】
2017年4月，工商部門接到群眾舉報(bào)，甘谷縣某服裝店黃某涉嫌銷售侵犯“相思鳥”注冊商標(biāo)專用權(quán)的服裝。經(jīng)工商部門與紅豆集團(tuán)有限公司共同檢測，當(dāng)事人黃某銷售的“相思鳥”服裝為假冒紅豆集團(tuán)有限公司商標(biāo)專用權(quán)的不合格商品。工商部門依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條規(guī)定，決定沒收涉案假冒商品，并處罰款2000元。
【案例評析】
《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第二款規(guī)定：“未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的”。該案件當(dāng)事人黃某未經(jīng)商標(biāo)注冊人許可，銷售與其注冊商標(biāo)相同的服飾，屬侵權(quán)行為。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。本案經(jīng)營者知假售假，同時(shí)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
四、鋼材計(jì)量糾紛案
【案情簡介】
2017年4月，消費(fèi)者劉先生在麥積區(qū)某鋼材經(jīng)銷部購買了一批鋼材，運(yùn)回后發(fā)現(xiàn)少稱了0.8噸。消費(fèi)者要求退回多收的費(fèi)用，商家拒不認(rèn)可。雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者向工商部門投訴。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查，商家是以長度單位“米”為計(jì)量單位銷售，而消費(fèi)者則以質(zhì)量單位“噸”為計(jì)量單位，所以出現(xiàn)了0.8噸的誤差。經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，商家以“噸”為計(jì)量單位補(bǔ)齊了差價(jià)。
【案例評析】
本案中的計(jì)量誤差是由于雙方溝通有誤、采用的計(jì)量單位不一致造成的。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條第二款“消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件”，第四十八條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任……（六）銷售的商品數(shù)量不足的”，根據(jù)以上規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)給消費(fèi)者補(bǔ)齊差價(jià)，退還費(fèi)用。
五、裝修工程延期案
【案情簡介】
2017年5月，消費(fèi)者劉先生與秦州區(qū)某裝修工程公司簽訂總價(jià)6萬元的《裝修合同》，約定工期70天，逾期每天按照總價(jià)款的千分之一支付違約金。由于在裝修中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，拖延工期120天還沒有完工。消費(fèi)者要求商家盡快完工，并對拖延工期按合同給予補(bǔ)償，被商家拒絕。消費(fèi)者向工商部門投訴。經(jīng)工商執(zhí)法人員認(rèn)定，該裝修公司確實(shí)存在違約責(zé)任，經(jīng)調(diào)解，商家向消費(fèi)者賠償拖延工期款6000元。
【案例評析】
本案中裝修公司按照合同約定應(yīng)向消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的裝修產(chǎn)品，但因質(zhì)量問題造成返工，拖延了工期，應(yīng)及時(shí)采取措施整改，按時(shí)交工，并依據(jù)合同約定賠償。
六、銷售不合格西褲案
【案情簡介】
2017年5月，工商部門根據(jù)舉報(bào)依法對麥積區(qū)某商城銷售的某品牌西褲進(jìn)行了質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)，該批次西褲檢驗(yàn)項(xiàng)目中耐濕磨擦色牢度不符合GB/T2666-2009一等品標(biāo)準(zhǔn)要求，被判定為不合格商品。工商部門依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定沒收其不合格西褲，并處罰款1680元。
【案例評析】
當(dāng)事人銷售不合格成人西褲行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條“銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”之規(guī)定，構(gòu)成銷售不合格產(chǎn)品的行為。鑒于當(dāng)事人未能盡到經(jīng)營者義務(wù)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，其銷售不合格產(chǎn)品的行為，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，工商部門依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條之規(guī)定, 決定對當(dāng)事人銷售不合格產(chǎn)品的行為處以貨值3倍的罰款。
七、快遞貨物破損案
【案情簡介】
2017年6月，消費(fèi)者曾先生在秦州區(qū)某快遞公司寄送白酒，在快遞過程中部分酒瓶破碎，消費(fèi)者要求快遞公司賠償損失。快遞公司以白酒瓶易碎、未予保價(jià)為由拒絕賠償。雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者遂向工商部門投訴。執(zhí)法人員調(diào)查認(rèn)定，快遞公司在運(yùn)送過程造成貨物損壞，負(fù)有主要責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家比照市場平均價(jià)位對消費(fèi)者進(jìn)行了賠償。
【案例評析】
本案中的白酒在運(yùn)輸途中造成破損，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失。消費(fèi)者在接受快遞服務(wù)時(shí)，對特殊商品應(yīng)事先由雙方商定賠償細(xì)則和保價(jià)金額，防止糾紛發(fā)生后難以維權(quán)。
八、促銷商品爭議案
【案情簡介】
2017年7月，消費(fèi)者李某在張家川縣某購物廣場使用該處贈送的優(yōu)惠券抵價(jià)購買了一款金鑲玉首飾，回家佩戴不到半個(gè)月便出現(xiàn)黃金脫落現(xiàn)象，消費(fèi)者懷疑首飾質(zhì)量不合格并要求退貨，商家以“促銷商品不予退換”為由拒絕。消費(fèi)者遂向工商部門投訴。工商執(zhí)法人員調(diào)查認(rèn)定，該首飾無質(zhì)檢報(bào)告，黃金脫落確屬質(zhì)量問題。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨并向消費(fèi)者道歉。
【案例評析】
本案中，雙方爭議的焦點(diǎn)主要在于以購物獎(jiǎng)勵(lì)形式促銷商品是否適用于“三包”規(guī)定。根據(jù)《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十四條“經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品為條件，用獎(jiǎng)勵(lì)、贈與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品的，不免除經(jīng)營者對該獎(jiǎng)品、贈品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨、賠償損失以及其他責(zé)任”之規(guī)定，商家應(yīng)退貨。
九、銷售劣質(zhì)電纜案
【案情簡介】
2017年7月，工商部門接到群眾舉報(bào)，秦州區(qū)某建材經(jīng)營部銷售的某品牌電纜為不合格產(chǎn)品。工商部門委托某商品質(zhì)量抽檢機(jī)構(gòu)對電纜進(jìn)行了抽檢。經(jīng)檢驗(yàn)，該經(jīng)營部銷售的兩組電纜均被判定為不合格商品。工商部門依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，沒收其不合格電纜，并處罰款3000元。
【案例評析】
當(dāng)事人銷售不合格電纜行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條“銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”之規(guī)定，構(gòu)成銷售不合格產(chǎn)品的行為。工商部門依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條之規(guī)定,對當(dāng)事人銷售不合格產(chǎn)品的行為作出處罰。
十、旅行社未履行合同條款案
【案情簡介】
2017年8月，消費(fèi)者白先生與天水某旅行社簽訂旅游合同，合同約定途中交通方式為“去為三次動車，來為一次臥鋪”，但實(shí)際返程卻被要求改乘坐長途汽車。消費(fèi)者拒絕更改交通工具，并要求旅行社按合同約定予以賠償。雙方爭執(zhí)不下，消費(fèi)者遂向工商部門投訴。經(jīng)調(diào)查，旅行社在提供服務(wù)過程中不按合同履行義務(wù)，擅自改變交通工具，導(dǎo)致白先生無法按時(shí)返程，已構(gòu)成違約行為。工商部門根據(jù)《中華人民共和國合同法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令旅行社賠償消費(fèi)者因延誤返程產(chǎn)生的食宿、誤工、交通等合理費(fèi)用600元。
【案例評析】
本案消費(fèi)者與旅行社簽訂的合同中既然明確了往返的交通工具和方式，在未發(fā)生不可預(yù)知等其他因素影響的情況下，旅行社未經(jīng)消費(fèi)者同意，強(qiáng)行改變交通工具，屬明顯的違約行為。根據(jù)合同中違約責(zé)任條款，旅行社應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
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