“以前辦營業(yè)執(zhí)照要跑好幾趟，現(xiàn)在工作人員全程指導(dǎo)，半小時(shí)就拿到了！”在張家川縣政務(wù)服務(wù)中心，剛辦好個(gè)體戶登記的王大姐笑著向記者展示手中的證件。
從“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”，到推出“高效辦成一件事”“義務(wù)帶幫辦”“進(jìn)企業(yè)進(jìn)園區(qū)上門送審”三項(xiàng)創(chuàng)新舉措，張家川縣讓企業(yè)和群眾真切感受到“政務(wù)服務(wù)有溫度，辦事效率再提速”，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。
“一窗通辦”破解“反復(fù)跑”難題
走進(jìn)改造后的服務(wù)大廳，“一件事一次辦”綜合窗口前秩序井然。縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)國家、省、市“高效辦成一件事”改革，主動(dòng)打破傳統(tǒng)“多窗分辦”模式，將以往辦事時(shí)需要跑動(dòng)的多個(gè)環(huán)節(jié)整合為“一窗受理、并聯(lián)審批”服務(wù)包，通過部門數(shù)據(jù)共享和材料復(fù)用，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理全流程“一套材料、一次提交”。比如，企業(yè)開辦的辦理時(shí)限從以往的2～3天壓縮到了0.5個(gè)工作日，較之前提速80%�！熬拖顸c(diǎn)外賣一樣方便！”剛辦完餐館開業(yè)手續(xù)的馬老板豎起大拇指。
數(shù)據(jù)顯示，今年一季度政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上申報(bào)辦件總量為26978件，線上累計(jì)辦結(jié)24940件，按期辦結(jié)率為99.98%；窗口線下累計(jì)辦結(jié)為2786件，按期辦結(jié)率為97.02%；評價(jià)總量為58841件，主動(dòng)評價(jià)量為52961件，主動(dòng)評價(jià)率90.01%。
“紅馬甲”幫辦員成流動(dòng)風(fēng)景線
“您需要辦理什么業(yè)務(wù)？我來幫您操作�！鄙碇t馬甲的帶幫辦專員馬振艷正在自助服務(wù)區(qū)指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。微小之處暖民心，這支專門組建的專業(yè)“代幫辦”團(tuán)隊(duì)已是服務(wù)大廳一張“高口碑”的亮麗名片。一季度以來中心累計(jì)接待辦事群眾1.2萬余人次，政務(wù)服務(wù)“代幫辦”團(tuán)隊(duì)開展義務(wù)代幫辦500余件，通過“政務(wù)快遞”為群眾寄送辦件結(jié)果2件。
縣政務(wù)服務(wù)中心依托數(shù)字政府一體化政務(wù)服務(wù)平臺和“甘快辦”應(yīng)用小程序，積極推廣“掌上辦”“自助辦”服務(wù)，“代幫辦”團(tuán)隊(duì)可為企業(yè)群眾提供前期材料申報(bào)和預(yù)審服務(wù)。為提升群眾辦事體驗(yàn)，自助申報(bào)區(qū)配備了新電腦和小型打印機(jī)，引進(jìn)了1臺落地式智能綜窗超級柜臺供群眾使用，建設(shè)了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“全天候不打烊”。
在智能綜窗超級柜臺前，前來辦理業(yè)務(wù)的市民馬先生正在與幫辦員交談，面前的電子屏幕上所有信息一覽無余，操作全部由幫辦員完成，他高興地說：“現(xiàn)在大廳的服務(wù)真是太熱心了！原來辦手續(xù)好多資料都不知道，要跑好幾趟，現(xiàn)在只用跑一趟就能完成辦理，方便了許多。大廳里還有專門的工作人員全程代辦，對那些不識字不會(huì)操作電腦的人來說真的是太貼心了，真的為政府這樣的服務(wù)點(diǎn)贊！”
“移動(dòng)政務(wù)大廳”開進(jìn)園區(qū)
近年來，隨著省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的落地，招商引資的力度不斷加大，越來越多來自全國各地的投資商將企業(yè)“落戶”張家川。為切實(shí)推動(dòng)營商環(huán)境再優(yōu)化，中心變“坐等審批”為“基層走訪”“上門服務(wù)”，組建“上門服務(wù)專班”，進(jìn)企業(yè)進(jìn)園區(qū)上門送審，走進(jìn)車間開展“現(xiàn)場辦公”。一支筆、一個(gè)本，縣政務(wù)服務(wù)中心主任馬麗帶著工作人員走進(jìn)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的特色食品產(chǎn)業(yè)園，主動(dòng)了解企業(yè)群眾審批需求，詳細(xì)講解每一個(gè)環(huán)節(jié)，還現(xiàn)場指導(dǎo)修正，讓審批流程一下子就順暢了起來。
甘肅大漠麻酒業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人陳光銀印象深刻：“真的要為咱們政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)贊！之前我到咱們政務(wù)服務(wù)中心申請項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)大廳的工作人員為我提供了一對一延時(shí)服務(wù)，他們的服務(wù)態(tài)度真的很好，處處彰顯出了政府對我們企業(yè)的關(guān)愛，這次他們主動(dòng)上門送審，更是讓我們覺得特別暖心�！�
“我們正從‘人找服務(wù)’向‘服務(wù)找人’轉(zhuǎn)變。”縣政務(wù)服務(wù)中心副主任馬建平表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高辦事效率，確保政務(wù)服務(wù)更加順暢、高效，同時(shí)加大政務(wù)服務(wù)中心智慧化提升力度，加快電子證照、電子印章等的推廣應(yīng)用，同大數(shù)據(jù)中心做好協(xié)同對接，進(jìn)一步提高政務(wù)大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的智能化辦理，為群眾和企業(yè)提供更加便捷、高效的“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”體驗(yàn)。隨著“好差評”系統(tǒng)顯示滿意度持續(xù)保持在98%左右，這些沾著泥土味的創(chuàng)新實(shí)踐，正在成為優(yōu)化營商環(huán)境的最美注腳。
（新聞來源：張家川縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：馬文潔） |
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