武山縣辦稅服務實現(xiàn)“最多跑一次”
——武山縣稅務系統(tǒng)“四辦”改革取得明顯成效
今年以來，武山縣國地稅部門聯(lián)合協(xié)作，按照省市縣的統(tǒng)一部署要求，以開展“轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年”和“深化‘放管服’改革工作突破年”活動為契機，扎實推進“一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦”改革，針對納稅人辦稅中的痛點、難點、堵點，強弱項、補短板、促提升，持續(xù)推出便民辦稅舉措，實現(xiàn)所有涉稅業(yè)務“一廳通辦”，著力營造“最多跑一次”辦稅營商環(huán)境，打出了稅務系統(tǒng)優(yōu)化服務的響亮品牌。截至5月31日，國稅、地稅部門共組織入庫稅費收入12632萬元，占全年收入任務的48.5%。
一、強化領導，及早行動落實，改革落地生效�！八霓k”改革工作啟動以來，武山縣國稅局、地稅局密切協(xié)作，及早行動，合力推進改革落地生根。一是成立組織機構。聯(lián)合成立了專項工作領導小組，下設業(yè)務保障組、技術保障組和后勤保障組三個工作小組，具體負責“四辦”改革的組織協(xié)調、人員培訓、后勤保障等工作，有力保障了各項改革工作的順利推進。二是科學制定方案。結合全縣稅收征管工作和納稅人實際，制定了《“一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦”實施方案》和《辦稅服務廳統(tǒng)一辦理稅收業(yè)務工作方案》，將各項改革的目標任務、推進步驟、工作要求細化分解到各科（股、室）和每個工作人員身上，進一步明確了工作任務，靠實了工作責任。三是強化業(yè)務培訓。通過采取班前晨會學習、模擬演練操作、以師帶徒互學、借鑒經驗互學等多種方式，加強對辦稅廳工作人員的培訓，使每一位辦稅人員深刻領會了改革的政策措施和重大意義，熟練掌握了業(yè)務流程，進一步提高了辦稅水平。
二、集成服務，聯(lián)合嗮出清單，優(yōu)化辦稅服務。根據“四辦”改革要求，對照《國家稅務局地方稅務局合作工作規(guī)范（4.0版）》全方位提高辦稅服務。一是設置窗口無縫融合。結合各自工作實際，聯(lián)合制定了《武山縣稅務系統(tǒng)辦稅事項“最多跑一次”清單》，按照“綜合+專業(yè)”的工作思路，在辦稅服務廳統(tǒng)一設置了“申報納稅”“發(fā)票管理”“綜合服務”三個綜合窗口和社保基金、出口退稅、車購稅、房地產交易等專業(yè)窗口，全面推行“相互派駐通辦”辦理業(yè)務和“一窗一人一機雙系統(tǒng)”工作模式，既實現(xiàn)了“一廳通辦”的工作要求，又兼顧了國地稅雙方業(yè)務的特殊性，極大地方便了納稅人。二是梳理清單動態(tài)公告。通過網絡、電子顯示屏，向廣大群眾及時公布《武山縣國稅、地稅辦稅事項“最多跑一次”清單》和《武山國稅、地稅辦稅事項“全程網上辦”清單》，讓納稅人在第一時間知曉。同時，采取制作宣傳片、印制宣傳冊、面對面講解等方式向納稅人進行宣傳輔導，將最新辦稅政策及時傳遞給納稅人。三是上門宣傳贏得主動。縣國稅、地稅部門組織工作人員，主動深入企業(yè)，面對面宣傳講解“最多跑一次”改革事項，逐項解釋、輔導、宣傳相關政策業(yè)務，為納稅人提供更便捷、更貼心、更舒心的服務。
三、全程網報，讓數據多跑路，群眾少跑腿。充分發(fā)揮互聯(lián)網優(yōu)勢，在申報、繳納、互動等各個環(huán)節(jié)，為納稅人提供快捷、高效、人性的“一站式”服務。一是一個窗口受理。進一步完善“一窗受理，集成服務”工作機制，把納稅事項全部集中到辦稅服務大廳受理，減少審批、備案、證明等前置環(huán)節(jié)，做到“窗口受理、內部流轉、限時辦結”，實現(xiàn)了納稅人“進一家門，辦兩家事”。二是一個平臺辦理。進一步拓展網上辦稅功能，開通了電子稅務局、網上辦稅客戶端、手機辦稅APP等平臺，并全面推行新納稅人“零門檻”辦稅，為多證合一納稅人首次辦稅時提供“套餐式”服務，做到了一次性辦結多個涉稅事項。截至5月底，新增網報納稅戶1808戶，網上申報率達到95%。三是多渠道更人性。進一步拓寬信息共享渠道，對納稅人的信息核審事項，由稅務機關通過工商、房管等第三方信息平臺進行查驗，不再讓納稅人提供相關資料，實現(xiàn)“一方采集、多方使用”，引導納稅人辦稅“多跑網路、少跑馬路”，逐步讓“網路”成為納稅人辦稅的“主路”。
四、容缺受理，堅持督考合一，讓承諾變?yōu)楝F(xiàn)實。健全完善制度機制，久久為功抓作風，持續(xù)發(fā)力抓落實，讓“四辦”改革紅利惠及每一個納稅人。一是把方便讓給群眾。針對納稅人因資料不全導致的反復辦、來回跑、效率低等問題，制定了“容錯受理”機制，將傳統(tǒng)的“材料齊全并受理”變?yōu)椤斑呇a充材料邊受理”，將報告、申報、備案、證明等資料通過“稅務專郵”寄送給稅務機關，做到了補正材料與受理審核同步進行，為納稅人開辟了一條辦稅“綠色通道”。二是讓理念化為制度。以督查督辦和績效管理為抓手，修訂了《辦稅大廳工作人員管理辦法》，完善了《簡化辦稅工作細則》，制定了《一崗雙責三評價四約談工作制度》和《干部績效考核工作細則》，把督查督辦的“過程控制”和績效管理的“結果評價”有機結合起來，做到了“督考合一”，使以納稅人為中心的服務理念和提高納稅人的獲得感制度化。三是用服務贏得尊重。注重辦稅大廳工作人員作風建設，一方面要求辦稅人員必須依法依規(guī)辦事，真正做到按程序辦、按制度干；另一方面，要求辦稅人員遇事不推諉扯皮，有禮有節(jié)的對待每一位納稅人，在提升每一位納稅人獲得感的同時，得到了納稅人點贊。
(天水在線編輯：李俊鋒) |
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