游客中心煥新顏 智慧服務(wù)啟新程
——天水伏羲廟游客服務(wù)中心“破繭成蝶”記
2024年初，天水麻辣燙憑借熱辣煙火氣火爆全網(wǎng)，“品麻辣燙、訪伏羲廟”成為全國各地游客的出行標(biāo)配。2024 年伏羲廟年接待游客量突破百萬人次，較往年增幅顯著，而彼時(shí)的舊游客中心空間狹小，咨詢臺、售票窗口、寄存處擠作一團(tuán)，夏季悶熱難耐，冬季寒風(fēng)倒灌，游客排隊(duì)等候時(shí)間常超過半小時(shí)，節(jié)假日購票隊(duì)伍甚至延伸至步行街廣場。更關(guān)鍵的是，舊游客中心缺乏數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客想了解伏羲文化典故只能依賴講解員，而節(jié)假日講解員數(shù)量嚴(yán)重不足，大量游客帶著遺憾離開，升級改造迫在眉睫。天水市文旅投公司自承建新游客中心以來，在上級各相關(guān)部門的指導(dǎo)和支持下，公司上下團(tuán)結(jié)一心，心往一處想、勁往一處使，一茬接著一茬干，克服疫情停工、征收拆遷難度大、建設(shè)工期緊、施工程序復(fù)雜等多重挑戰(zhàn)，圓滿完成伏羲廟景區(qū)停車場和游客服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)。新游客中心不僅破解了當(dāng)下的游客購票難、停車難的問題，更通過智慧化設(shè)施與人性化服務(wù)，讓伏羲文化的傳播從景區(qū)內(nèi)部延伸至入口樞紐，助力伏羲廟創(chuàng)建5A級景區(qū)。
01 舊貌新顏 從方寸之地到文化地標(biāo)
古色古香，飛檐斗拱，紅墻青瓦，整體呈現(xiàn)出古樸典雅風(fēng)貌的新伏羲廟景區(qū)游客服務(wù)中心和停車場于2025年6月正式啟用。新游客中心總建筑面積達(dá)1.1萬㎡，相當(dāng)于1.5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場大小，其中地上約1900㎡為核心服務(wù)區(qū)域，地下約9200㎡為大型停車場，實(shí)現(xiàn)從“無”到“優(yōu)”的質(zhì)變。新游客中心既保留傳統(tǒng)古建筑的沉穩(wěn)韻味，又融入現(xiàn)代設(shè)計(jì)的簡潔線條，與伏羲廟古建筑群形成“古今對話”的視覺效果。內(nèi)部空間則通過浮雕壁畫、青銅紋飾、二十四節(jié)氣圖等細(xì)節(jié)，將伏羲畫卦、結(jié)網(wǎng)罟、制嫁娶等歷史典故融入環(huán)境設(shè)計(jì)，讓游客在等待和休憩中便能感受始祖文化的深厚底蘊(yùn)。內(nèi)劃分咨詢引導(dǎo)區(qū)、票務(wù)服務(wù)區(qū)、文化展示區(qū)、休息等候區(qū)、行李寄存區(qū)等多個(gè)功能模塊，各區(qū)域通過清晰的導(dǎo)視系統(tǒng)連接，游客可根據(jù)需求快速找到對應(yīng)服務(wù)點(diǎn)。配套母嬰室、醫(yī)務(wù)室、免費(fèi)智能寄存柜、多語種服務(wù)崗，增設(shè)遮陽防雨棚覆蓋排隊(duì)區(qū)域，徹底解決游客“帶娃難、寄存難、溝通難”的痛點(diǎn)。
02 科技賦能 智慧服務(wù)點(diǎn)亮嶄新旅程
當(dāng)科技與文化在伏羲廟古老廟宇中相遇，一系列智慧化服務(wù)正悄然改變著游客的體驗(yàn)。新游客中心設(shè)置6個(gè)人工售票窗口+2臺自助售票機(jī)，同步打通“一部手機(jī)游天水”小程序線上預(yù)約通道，形成“線上掃碼+線下自助”的立體化購票體系，游客平均等候時(shí)間大幅縮短，高峰期也未出現(xiàn)長隊(duì)積壓現(xiàn)象。游客通過掃描門票二維碼或景區(qū)小程序，即可獲取包含AR實(shí)景導(dǎo)航、語音講解、景點(diǎn)故事、文化典故等內(nèi)容的智能導(dǎo)覽包，系統(tǒng)會根據(jù)游客當(dāng)前位置自動推送周邊景點(diǎn)信息，還支持多語種切換和語速調(diào)節(jié)，滿足不同游客的個(gè)性化需求。地下停車場210個(gè)停車位實(shí)時(shí)顯示空余車位數(shù)量，支持車牌識別自動入場、提前掃碼繳費(fèi)快速離場，有效解決節(jié)假日停車難、找位久的問題。地上停車場的28臺新能源汽車充電樁，有效緩解新能源車主的充電焦慮，充電樁還配備智能充電APP，支持遠(yuǎn)程預(yù)約充電時(shí)間和實(shí)時(shí)查看充電進(jìn)度，讓游客在參觀期間無需擔(dān)心車輛續(xù)航問題。今年“五一”“十一”等節(jié)假日期間，公司上下積極投入服務(wù)保障工作中，有效緩解停車難的問題。
03 文化深耕 文旅融合賦能產(chǎn)業(yè)延伸
以景融旅，豐富場景，奠定文旅融合基礎(chǔ)。公司深挖伏羲文化內(nèi)涵，推出20余種文創(chuàng)產(chǎn)品，從實(shí)用型的茶具、車掛、香薰，到收藏型的團(tuán)龍團(tuán)鳳冰箱貼等產(chǎn)品，形成“可消費(fèi)、可體驗(yàn)、可帶走”的伏羲文化IP 矩陣。規(guī)劃約200㎡商業(yè)區(qū)，打造“天水文創(chuàng)”官方旗艦店和甘味農(nóng)產(chǎn)品展銷中心，集中展示銷售伏羲文化主題商品、隴味美食、天水雕漆工藝等，其中天水冰箱貼曾出現(xiàn)節(jié)日期間斷貨盛況，伏羲、女媧系列文創(chuàng)產(chǎn)品還榮獲“全省十佳文創(chuàng)暢銷產(chǎn)品獎”，“天水蘋果毛絨掛飾”榮獲天水市第四屆文創(chuàng)產(chǎn)品和旅游商品設(shè)計(jì)大賽三等獎。同時(shí)，在新游客中心周邊附屬用房打造集漢服體驗(yàn)、武山鴛鴦玉器銷售、非遺展演、文創(chuàng)書店、茶館等業(yè)態(tài)于一體的文化體驗(yàn)街區(qū)，游客可身著傳統(tǒng)服飾漫步古建群，在公司漢服館專業(yè)攝影師指導(dǎo)下拍攝“穿越式”寫真，近距離感受西北傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力。此外，公司還推出“文化+研學(xué)”融合線路，串聯(lián)伏羲廟、卦臺山、麥積山等文化地標(biāo)，讓青少年在實(shí)踐中觸摸歷史脈絡(luò)。推出“舌尖上的伏羲文化”美食體驗(yàn)，形成“游覽+體驗(yàn)+消費(fèi)”的文旅閉環(huán)，帶動周邊餐飲、住宿、零售等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，讓文化資源真正轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能。
堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推進(jìn)文化和旅游深度融合發(fā)展。天水市文旅投公司作為天水文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“國家隊(duì)”，將依托新游客中心，謀劃伏羲路文旅商綜合體項(xiàng)目，串聯(lián)伏羲廟、伏羲廣場、伏羲路步行街等區(qū)域，引入元宇宙虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)，形成文化旅游集群，打造融合非遺展演、文化體驗(yàn)、夜間經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)紅打卡地，助力天水市打造世界知名文化旅游目的地。 |
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