2025年國慶黃金周首日，天水伏羲廟與天水市博物館迎來客流高峰。據(jù)統(tǒng)計，截至當日17時，兩大文化地標共接待游客9210人次。在游客如潮的背后，一支由售票員、檢票員組成的“文化守護者”隊伍，以專業(yè)、細致的服務確保了景區(qū)運營的高效有序，成為假日文旅服務的一道亮麗風景線。
智慧售票：線上線下雙軌并行，效率與體驗并重
清晨7時30分，伏羲廟景區(qū)新啟用的游客服務中心已排起長隊。這座建筑面積達1.1萬平方米的現(xiàn)代化服務中心，集成了6個人工售票窗口、2臺自助售票機及線上預約系統(tǒng)，形成“人工+自助+線上”三重保障，極大地提升了購票效率。售票員與同事們提前半小時到崗，調(diào)試設備、核對票務信息，為迎接首批游客做好準備。
“您好，請出示身份證，選擇全票或半價票�！笔燮眴T邊說邊快速敲擊鍵盤，30秒內(nèi)完成一張門票的出票流程。針對老年游客，她主動切換至方言模式，耐心指導操作。自助售票機前，志愿者正在幫助一對夫婦掃描身份證：“您只需刷證，選擇日期和票種，支付后票就出來了。”他的指導讓首次使用自助設備的游客迅速完成購票。
線上渠道同樣高效。通過搜索“天水市博物館”微信公眾號或微信小程序，游客可提前預約門票。數(shù)據(jù)顯示，首日線上購票占比達65%，有效分流了現(xiàn)場售票壓力。
精準檢票：人臉識別+人工核驗，安全與溫情并存
檢票口處，3條通道同時開啟，檢票員亢晨星在檢票口處，眼神專注地核對每張門票�！罢埮藕藐牐来纬鍪鹃T票�！彼穆曇艉榱炼逦�，遇到攜帶大件行李的游客，會主動指引至免費寄存區(qū)。
科技賦能下，檢票效率大幅提升。景區(qū)引入的人臉識別系統(tǒng)可快速匹配預約信息，平均每單核驗時間縮短至5秒。但技術(shù)并未取代人文關(guān)懷——當一位坐輪椅的老人抵達時，檢票員龐龍霞立即開啟綠色通道，并聯(lián)系志愿者協(xié)助其進入景區(qū)�！拔幕瘓鏊姆⻊�，既要高效，更要有溫度�！彼f道。
數(shù)據(jù)支撐：動態(tài)調(diào)控，保障游覽品質(zhì)
為應對客流高峰，天水市博物館與伏羲廟景區(qū)提前制定應急預案。通過智慧管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控各區(qū)域人流量：當先天殿游客密度超過閾值時，系統(tǒng)自動觸發(fā)限流預警，檢票口暫停放行并引導游客先參觀其他區(qū)域。同時，增設的多個志愿服務崗提供咨詢、導覽等服務，首日累計服務游客超2000人次。
這些平凡崗位上的堅守者，用行動詮釋著“文化守護者”的使命。這個國慶，天水以文化為魂、服務為骨，在售票檢票的細微處展現(xiàn)著文旅融合的深度。
（來源：天水市博物館 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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