民有所呼 我有所應(yīng)
——天水市檢察機(jī)關(guān)“群眾來信件件有回復(fù)”彰顯為民情懷
2019年以來，天水市檢察機(jī)關(guān)堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”的接訪理念，健全完善“訪、信、網(wǎng)、電、視頻”五位一體受理平臺(tái)，多層次、全方位拓展人民群眾反映訴求的渠道，細(xì)心化解各類社會(huì)矛盾糾紛，全面答復(fù)人民群眾合理訴求，生動(dòng)展示新時(shí)代檢察機(jī)關(guān)為民服務(wù)新風(fēng)采。
規(guī)范信訪流程
建立完整便捷的信訪接待制度，從信訪事項(xiàng)的接待、審查、受理、分流、回復(fù)、辦理、督促、答復(fù)等環(huán)節(jié)入手，壓實(shí)責(zé)任，完善信訪件辦理工作臺(tái)賬，分類確定專人負(fù)責(zé)，以確保信訪件及時(shí)、妥善辦理。對(duì)所有信訪事項(xiàng)，做到合理訴求解決到位、無理要求解釋到位，對(duì)不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄范圍的信件材料，移送、回復(fù)到位。堅(jiān)持讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了查詢案件辦理流程，堅(jiān)持接訪即查即回復(fù)原則，努力實(shí)現(xiàn)群眾信訪“最多跑一趟”。
優(yōu)化信訪質(zhì)量
充分利用檢察機(jī)關(guān)網(wǎng)上信訪信息2.0系統(tǒng)這一新媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將各類來信、來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)信訪件全部按照系統(tǒng)要求，規(guī)范準(zhǔn)確錄入，實(shí)時(shí)分類分流回復(fù)，及時(shí)辦理答復(fù)，形成了系統(tǒng)完整的信訪信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了“智慧”信訪，切實(shí)提高了工作質(zhì)效，更好地解決了人民群眾的司法訴求。
辦實(shí)信訪回復(fù)
開展“立即辦、馬上辦”活動(dòng)，及時(shí)做好回復(fù)答復(fù)工作，傳遞“法治溫度”。始終堅(jiān)持以矛盾化解、息訴罷訪、案結(jié)事了為目標(biāo)，按照“7日內(nèi)程序性回復(fù)，3個(gè)月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)”的要求，對(duì)所受理信訪事項(xiàng)，切實(shí)做好回復(fù)答復(fù)工作;督促落實(shí)辦案部門和承辦人二次回復(fù)和到期答復(fù)職責(zé)，確保群眾信訪辦理工作依規(guī)開展，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年3月以來，天水市檢察機(jī)關(guān)共接收各類信訪2300件/次，其中來信224件、來訪1192件1593人次、12309電話865件、網(wǎng)絡(luò)信訪19件。同時(shí)，對(duì)146件聯(lián)系方式有效、非重復(fù)信件，均在7日內(nèi)進(jìn)行了程序性回復(fù)；受理后承辦部門二次程序性回復(fù)48件，回復(fù)率均為100%。3個(gè)月到期辦結(jié)答復(fù)133件，答復(fù)辦理結(jié)果130件，答復(fù)辦理進(jìn)展3件，到期答復(fù)率100%。
（天水在線編輯：康翠霞）
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