在錦江之星天水春風(fēng)路店，提起客房部經(jīng)理張妍，無(wú)論是朝夕相處的同事，還是往來(lái)駐足的賓客，都會(huì)豎起大拇指。自2017年入職以來(lái)，她在平凡的崗位上堅(jiān)守七載，從一名普通客房員工成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的部門經(jīng)理，用執(zhí)著堅(jiān)守詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用無(wú)私奉獻(xiàn)書寫巾幗風(fēng)采。七年如一日，她以酒店為家，以服務(wù)為魂，在客房管理的方寸天地間揮灑汗水，用實(shí)際行動(dòng)贏得了員工的愛戴、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賓客的贊譽(yù)，成為當(dāng)之無(wú)愧的巾幗標(biāo)兵。
2017年，帶著對(duì)服務(wù)行業(yè)的熱忱與憧憬，張妍加入錦江之星天水春風(fēng)路店，成為客房部的一名普通員工，初入職場(chǎng)的她，為了快速掌握業(yè)務(wù)技能，她主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，利用休息時(shí)間反復(fù)練習(xí)鋪床、清潔、整理等操作，她對(duì)自己要求嚴(yán)苛，不僅要做到清潔達(dá)標(biāo)，更要追求細(xì)節(jié)完美，憑借這份勤奮和精細(xì)的工作態(tài)度，張妍很快脫穎而出，成為客房部的業(yè)務(wù)骨干。
機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。2020年，因工作表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)能力過硬，張妍被提拔為客房部經(jīng)理。身份的轉(zhuǎn)變沒有讓她懈怠，反而讓她肩上多了一份沉甸甸的責(zé)任。她常說(shuō)：“客房部是酒店的核心部門之一，我們的工作直接影響酒店的口碑，作為經(jīng)理，我必須帶好頭、領(lǐng)好隊(duì)�！彼钊肓私饷恳晃粏T工的特點(diǎn)和訴求，傾聽大家在工作中遇到的困難：針對(duì)業(yè)務(wù)不熟練的員工，她親自示范操作流程，手把手傳授清潔技巧和服務(wù)竅門；面對(duì)員工的生活難題，她總是主動(dòng)關(guān)心、熱心相助——誰(shuí)家孩子入學(xué)需要咨詢政策，誰(shuí)的家人看病需要幫忙打聽醫(yī)院和專家，誰(shuí)的家庭遇到經(jīng)濟(jì)困難，她都記在心上，要么幫忙奔走協(xié)調(diào)，要么組織同事力所能及地幫扶。
這份共情與溫暖，源于她對(duì)家庭的用心經(jīng)營(yíng)。作為職場(chǎng)媽媽，張妍始終堅(jiān)信“陪伴是最好的教育”，即便工作再忙，也從未缺席孩子成長(zhǎng)的關(guān)鍵瞬間。每天早上6點(diǎn)半，她總會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在廚房，為孩子準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)均衡的早餐，只為讓孩子帶著滿滿的能量出門。晚上下班再晚，她都會(huì)先檢查孩子的作業(yè)，耐心講解錯(cuò)題，然后花15分鐘和孩子聊聊學(xué)校的趣事，分享自己工作中的小收獲，讓孩子感受到平等的尊重與關(guān)愛。
作為客房部的“領(lǐng)頭雁”，張妍始終以身作則、率先垂范。客房清潔工作繁雜瑣碎，既要保證速度，又要保證質(zhì)量，遇到旅游旺季或大型接待任務(wù)時(shí)，工作量更是翻倍，但無(wú)論任務(wù)多么繁重，張妍從不叫苦叫累，總是沖在最前面。每天清晨，她總是第一個(gè)到崗，仔細(xì)檢查前一天的工作記錄，規(guī)劃當(dāng)天的清潔任務(wù)；傍晚時(shí)分，她又是最后一個(gè)下班，逐一巡查每間客房的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保每一間交到前臺(tái)售賣的房間都整潔干凈、無(wú)可挑剔。從大廳到走廊，從客房到衛(wèi)生間，從后院停車場(chǎng)到各類公共區(qū)域，酒店的每個(gè)角落都留下了她忙碌的身影。她對(duì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求近乎“苛刻”，墻角的積塵、窗戶的污漬、家具的縫隙，只要是她發(fā)現(xiàn)的問題，都會(huì)立即整改。有員工不解地問她：“張經(jīng)理，差不多就行了，沒必要這么較真吧？”她總是笑著回答：“賓客選擇我們酒店，就是信任我們，我們必須用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)這份信任，細(xì)節(jié)決定成敗，任何小問題都不能忽視�！�
2023年，酒店迎來(lái)了大規(guī)模升級(jí)改造工程，客房部作為改造的核心區(qū)域，工程量最大、任務(wù)最艱巨，改造期間，既要配合施工隊(duì)完成舊設(shè)施拆除、新設(shè)施安裝工作，又要保證部分客房正常運(yùn)營(yíng)，還要妥善存放大量新舊物資，工作難度極大。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，張妍沒有退縮，而是主動(dòng)扛起責(zé)任，作為一名女同志，張妍毫不示弱，和男員工一起抬家具、搬設(shè)備，汗水浸濕了衣衫，手上磨出了繭子，她卻從未抱怨過一句，每當(dāng)大家歇口氣的時(shí)候，她又會(huì)獨(dú)自返回房間，仔細(xì)檢查是否有遺留的配件或雜物，確保施工區(qū)域整潔有序。
那段時(shí)間，她每天早出晚歸，孩子特意畫了一幅“媽媽加油”的畫貼在冰箱上，懂事地告訴她：“媽媽放心工作，我能照顧好自己�！边@份牽掛成為她的動(dòng)力，也讓她更加注重團(tuán)隊(duì)的勞逸結(jié)合——改造間隙，她會(huì)組織員工一起做簡(jiǎn)單的拉伸運(yùn)動(dòng)，分享自己帶的水果和零食，讓高強(qiáng)度的工作中多了一份暖意。酒店裝修結(jié)束后，客房部又面臨細(xì)化衛(wèi)生清潔的艱巨任務(wù)，裝修遺留的膠漬、污漬、積塵清理起來(lái)十分困難。張妍帶領(lǐng)員工全力以赴，分工明確、責(zé)任到人：她爬上梯子擦拭煙感設(shè)備，俯身跪地清理地板縫隙，用專用清潔劑反復(fù)涂抹頑固膠漬。經(jīng)過半個(gè)多月的奮戰(zhàn)，所有客房窗明幾凈、一塵不染，順利恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。而她也終于能抽出時(shí)間，帶著孩子去兌現(xiàn)"完成任務(wù)就去游樂園"的承諾，照片里母女倆的笑容格外燦爛。
作為一名老員工，張妍不僅在工作中以身作則，還十分注重對(duì)新員工的培養(yǎng)和幫扶。每當(dāng)有新員工入職，她都會(huì)親自帶教，從客房清潔的基本流程到服務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)規(guī)范，從設(shè)施設(shè)備的使用方法到突發(fā)情況的處理技巧，她都傾囊相授。她知道新員工剛?cè)肼殨r(shí)可能會(huì)不適應(yīng)，總是給予他們更多的關(guān)心和鼓勵(lì)。有一位新員工剛?cè)肼殨r(shí)，因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)，清潔速度慢，經(jīng)常跟不上大家的進(jìn)度，心里十分著急，甚至產(chǎn)生了辭職的念頭。張妍發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)找她談心，安慰她說(shuō)：“誰(shuí)都有剛開始的時(shí)候，不要著急，慢慢來(lái)，我相信你一定能做好。”之后，張妍每天抽出時(shí)間專門指導(dǎo)她，幫她查找問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在張妍的耐心幫助下，這位新員工進(jìn)步很快，不僅熟練掌握了業(yè)務(wù)技能，還成為了客房部的骨干員工。在張妍的影響和帶動(dòng)下，客房部形成了“傳幫帶”的良好傳統(tǒng)，一批又一批新員工快速成長(zhǎng)，為酒店的發(fā)展注入了新鮮血液。
七年來(lái)，張妍始終堅(jiān)守在服務(wù)一線，用愛心、耐心、責(zé)任心對(duì)待每一位賓客、每一項(xiàng)工作，八小時(shí)之外，她以熱愛豐盈生活，以溫情守護(hù)家庭，讓職場(chǎng)女性的光芒在多元角色中盡情綻放。在她的帶領(lǐng)下，客房部服務(wù)質(zhì)量不斷提升，賓客滿意度始終名列前茅，多次獲得酒店"優(yōu)秀部門"稱號(hào)，她個(gè)人也先后獲評(píng)酒店"優(yōu)秀員工""先進(jìn)管理者"，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。
（新聞來(lái)源：春風(fēng)紡織集團(tuán) 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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