“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，清水縣把整治窗口單位、服務(wù)行業(yè)辦事效率不高、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題作為十個(gè)民生領(lǐng)域突出問(wèn)題集中整治行動(dòng)之一來(lái)抓，緊緊抓住提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量這一關(guān)鍵，扎實(shí)開(kāi)展了“三查三看”活動(dòng)（即：查服務(wù)態(tài)度，看是否存在冷漠生硬、用語(yǔ)不文明現(xiàn)象；查工作效率，看是否存在敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的行為；查工作作風(fēng)，看是否存在投訴率高，群眾不滿(mǎn)意的現(xiàn)象），多措并舉開(kāi)門(mén)整改，用實(shí)踐行動(dòng)“守初心”，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。
根據(jù)縣委“不忘初心、牢記使命”主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開(kāi)展民生領(lǐng)域突出問(wèn)題集中整治行動(dòng)》的通知要求，清水縣行政審批服務(wù)中心會(huì)同各相關(guān)單位對(duì)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行全面清理，規(guī)范行政審批項(xiàng)目目錄。實(shí)行法律依據(jù)、辦事程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)、辦理時(shí)限、投訴渠道“七項(xiàng)公開(kāi)”，并對(duì)清水縣政務(wù)服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，對(duì)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)清水子站進(jìn)行改版，對(duì)子站的事項(xiàng)進(jìn)行替換。
清水縣行政審批服務(wù)中心副主任高芳蘭說(shuō)，針對(duì)部分群眾在辦理業(yè)務(wù)中找不到窗口東西大廳來(lái)回跑的實(shí)際問(wèn)題，行政審批綜合服務(wù)中心通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式，在大廳配備查詢(xún)機(jī)，叫號(hào)機(jī)，大廳入口增設(shè)了4名引導(dǎo)人員，設(shè)置了咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦事群眾所辦業(yè)務(wù)，幫助叫號(hào)等待，指引到對(duì)應(yīng)區(qū)域辦事，提升了工作效率，拉近了干群關(guān)系；設(shè)立了投訴中心，開(kāi)通投訴電話(huà)，確定專(zhuān)人受理群眾反映的問(wèn)題，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；同時(shí)通過(guò)開(kāi)展評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”“黨員示范崗”等多種措施激勵(lì)各窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量。
按照便民高效的原則，結(jié)合“一體化”平臺(tái)建設(shè)工作，對(duì)全部行政審批項(xiàng)目實(shí)施流程再造，逐項(xiàng)設(shè)計(jì)流程圖示，進(jìn)一步壓減要件和時(shí)限，目前一體化平臺(tái)建設(shè)維護(hù)設(shè)施已經(jīng)全部配齊，新系統(tǒng)已經(jīng)替換完成，將“六大類(lèi)”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中的552項(xiàng)已疏理現(xiàn)在上線(xiàn)進(jìn)入測(cè)試階段，有力的保障規(guī)范行政審批服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)了行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
政務(wù)大廳市場(chǎng)監(jiān)管局辦事員劉寶軍介紹說(shuō)：““不忘初心，牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局為解決辦事效率不高、服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題，通過(guò)壓縮企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間，從以前的十五個(gè)工作日壓縮到現(xiàn)在的三個(gè)工作日內(nèi)，減少十個(gè)以上工作日。同時(shí)，通過(guò)無(wú)紙化辦公，讓速度多跑路，群眾少跑路，全程無(wú)紙化辦公的實(shí)現(xiàn)讓群眾從申請(qǐng)到領(lǐng)照只需要群眾到窗口來(lái)一次就可以，也不需要向窗口提供任何資料，極大方便了群眾辦事�！�
辦事群眾任軍說(shuō)，“我今天來(lái)辦的是不動(dòng)產(chǎn)抵押證，來(lái)之后基本上有半個(gè)小時(shí)這個(gè)證就可以辦完，服務(wù)態(tài)度非常好，而且所有的手續(xù)過(guò)程清晰明了，所有的辦理過(guò)程中個(gè)人感覺(jué)比較滿(mǎn)意，跟以前對(duì)比就是感覺(jué)反差非常大，現(xiàn)在的辦事大廳感覺(jué)服務(wù)非常到位，非常便民，對(duì)我們辦理業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)非常便捷。”
與此同時(shí)，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、節(jié)約型、廉潔型”為主要內(nèi)容的“五型單位”為載體，開(kāi)展了以“規(guī)范、創(chuàng)新、高效”為主題的服務(wù)缺位整治活動(dòng)，在窗口工作人員中扎實(shí)開(kāi)展了“三查三看”活動(dòng)。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，全縣各窗口單位、服務(wù)行業(yè)在服務(wù)意識(shí)、文明用語(yǔ)，辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意度等方面都有明顯上升。
（天水在線(xiàn)編輯：馬文潔） |
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