為深入貫徹“強(qiáng)基工程”戰(zhàn)略部署，持續(xù)提升稅收服務(wù)質(zhì)效，秦安縣稅務(wù)局聚焦納稅人、繳費(fèi)人核心需求，以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級為重要抓手，全力拓展一體化稅費(fèi)監(jiān)管服務(wù)新模式，通過一系列務(wù)實(shí)舉措，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化注入強(qiáng)勁稅務(wù)動能。
“秦安縣稅務(wù)局以納稅人、繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，通過重塑區(qū)域布局、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、科學(xué)配置服務(wù)崗位，顯著提升了服務(wù)效能，切實(shí)減輕了納稅人繳費(fèi)人負(fù)擔(dān)，持續(xù)優(yōu)化了稅收營商環(huán)境。”秦安縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長李勇斌告訴記者。
辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)部門服務(wù)群眾的“前沿陣地”，其環(huán)境與功能直接關(guān)系到納稅人、繳費(fèi)人的辦事體驗(yàn)。秦安縣稅務(wù)局經(jīng)過精心規(guī)劃與改造，將辦稅服務(wù)廳科學(xué)劃分為五個功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能的精準(zhǔn)提升。導(dǎo)稅預(yù)檢區(qū)如同“前沿哨所”，工作人員主動上前引導(dǎo)群眾、精準(zhǔn)分流業(yè)務(wù)，確保納稅人“進(jìn)門有人迎、辦事有人導(dǎo)、疑難有人解”，從源頭上避免了盲目排隊(duì)和無效等待；自助辦稅區(qū)作為自主操作主陣地，配備24臺外網(wǎng)電腦，同時安排專業(yè)人員全程輔導(dǎo)，讓群眾自主辦稅更安心、更高效；特色服務(wù)區(qū)聚焦“老、弱、急、難”特殊群體，提供個性化、差異化貼心服務(wù)，用溫情化解辦事難題；綜合窗口區(qū)秉持“一窗通辦”理念，整合歸并前臺業(yè)務(wù)，對必須線下辦理的事項(xiàng)和特殊業(yè)務(wù)集中受理，大幅壓縮辦理環(huán)節(jié)與等待時間；爭議調(diào)解區(qū)則借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，專注于稅費(fèi)矛盾化解與訴求收集處理，搭建起征納溝通的“緩沖帶”和“解壓閥”，以專業(yè)、平和的方式就地解決爭議，維護(hù)良好征納關(guān)系。
業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與重塑，是此次辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級的核心所在。秦安縣稅務(wù)局打破傳統(tǒng)分工壁壘，推動業(yè)務(wù)前后臺協(xié)同聯(lián)動，構(gòu)建“線下一廳受理、線上互動辦理”的高效運(yùn)行機(jī)制。一方面，將辦稅服務(wù)廳部分業(yè)務(wù)向征納互動區(qū)“后移”，把電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)審核等事項(xiàng)集中到中臺處理，既釋放了前臺壓力，又提升了業(yè)務(wù)受理的效率與準(zhǔn)確性，讓前臺工作人員能更專注于解決復(fù)雜問題；另一方面，推動稅源管理分局部分業(yè)務(wù)向辦稅服務(wù)廳“前移”，將催報催繳、簡易處罰、數(shù)電發(fā)票核定、稅企互動發(fā)票額度調(diào)整等高頻涉稅事項(xiàng)，前置到辦稅服務(wù)廳的征納互動區(qū)，徹底改變了以往納稅人“大廳—分局”兩頭跑的局面，真正實(shí)現(xiàn)“一廳辦理”，有效解決了“多頭跑、反復(fù)找”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。通過這“一前一后”的業(yè)務(wù)調(diào)整，線上線下服務(wù)鏈條被全面打通，形成了職責(zé)清晰、銜接順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的稅費(fèi)服務(wù)新流程。
在崗位配置方面，秦安縣稅務(wù)局以納稅人自主申報、自主辦稅為前提，結(jié)合業(yè)務(wù)流量與結(jié)構(gòu)變化，進(jìn)行了系統(tǒng)性優(yōu)化與重置。隨著“非接觸式”辦稅的普及和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，線下窗口業(yè)務(wù)量大幅下降，稅務(wù)局順勢將服務(wù)窗口精簡至兩個，專門處理必須線下辦理的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了窗口資源的高效利用；與此同時，大幅加強(qiáng)自助辦稅區(qū)的服務(wù)力量，配置4個專業(yè)輔導(dǎo)崗位，這些崗位人員從以往的“代辦員”轉(zhuǎn)型為“輔導(dǎo)員”“教練員”，通過“手把手”教學(xué)、“屏對屏”指導(dǎo)，幫助納稅人熟練掌握電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等線上辦稅技能，培養(yǎng)其“自主辦、習(xí)慣辦、熟練辦”的能力；征納互動服務(wù)的工作重心也發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從過去直接代為操作的“代辦”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?shí)時在線輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助為主的“教辦”模式，輔以必要的即時辦結(jié)服務(wù)，推動征納共治格局加速形成。
轉(zhuǎn)型升級成效顯著。數(shù)據(jù)顯示，秦安縣辦稅服務(wù)廳主辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)窗口平均每月受理量減少65%，來廳自助辦稅平均每月受理量增長86%，這一減一增的變化，標(biāo)志著“以線上自主辦理為主、線下自助辦理為輔、窗口兜底辦理為補(bǔ)”的新型辦稅格局已初步形成并不斷完善。
下一步，秦安縣稅務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)鞏固辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級成果，不斷探索更多便民利企新舉措，努力為納稅人、繳費(fèi)人提供更加智能、便捷、高效、溫暖的稅費(fèi)服務(wù)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的稅務(wù)力量。
（來源：秦安縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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