“這個(gè)小姑娘總是身著藍(lán)色馬甲來到我們這里，向我們普及預(yù)防詐騙、安全防范等知識，她的工作表現(xiàn)非常出色，我特別喜歡她……”秦安縣興豐村村民王大姐所稱贊的小姑娘，正是興豐鎮(zhèn)興豐村的90后網(wǎng)格員高婷霞。
在雨后初霽的興豐村，寒風(fēng)中彌漫著田野的清新氣息。高婷霞身著藍(lán)色制服，勤勉地在村間穿行。在例行的入戶走訪中，她發(fā)現(xiàn)張女士與楊先生因水渠問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，她迅速介入，了解情況后得知，張女士與楊先生兩家相鄰，由于楊先生家院內(nèi)積水需經(jīng)張女士家門前流淌，加之張女士家地勢較低，易積水，張女士向楊先生提出了改善水渠的建議。然而，楊先生以風(fēng)水為由，未予采納。雙方多次溝通未果，矛盾愈演愈烈。高婷霞首先穩(wěn)定了雙方情緒，耐心地講道理、擺事實(shí)，在闡明利害關(guān)系后，她說道：“鄰里和睦是社區(qū)和諧的基石，水路問題事關(guān)重大。若遭遇暴雨導(dǎo)致水路受阻，雙方均可能遭受損失。常言道，遠(yuǎn)親不如近鄰，望雙方能夠設(shè)身處地為對方著想……”在她的不懈努力下，楊先生同意了調(diào)整水路，張女士也主動(dòng)協(xié)助楊先生進(jìn)行改造。整個(gè)調(diào)解過程歷時(shí)數(shù)小時(shí)，最終雙方握手言和，滿意離去，高婷霞的臉上也洋溢著欣慰的笑容。
這樣的情況高婷霞已經(jīng)歷無數(shù)次，對此她表示：“村民在產(chǎn)生矛盾后能第一時(shí)間想到我，說明他們信任我、尊重我，我必須認(rèn)真解決，絕不能徇私舞弊，偏袒任何一方，處理結(jié)果要讓雙方都心服口服，不能辜負(fù)了村民對我的信任�！�
自擔(dān)任網(wǎng)格員的那一刻起，高婷霞便深刻認(rèn)識到自身工作的核心價(jià)值在于全心全意為村民服務(wù)，積極探索“網(wǎng)格+”服務(wù)模式。她不遺余力地掌握網(wǎng)格情況，成為群眾利益訴求的“收納盒”。通過“黨群連心”大走訪活動(dòng)，她積極深入走訪，全面了解網(wǎng)格狀況，確保情況熟悉、信息清晰，將黨的各項(xiàng)惠民利民政策和相關(guān)法律法規(guī)普及到每一戶家庭。
高婷霞全力以赴化解矛盾，扮演好網(wǎng)格“和事佬”的角色，堅(jiān)持每周進(jìn)行網(wǎng)格走訪，采用入戶登記的方式，確保群眾反映的問題能夠及時(shí)登記、迅速解決。同時(shí)，她積極搜集網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，并致力于有效化解。在她的積極引領(lǐng)和帶動(dòng)下，全鎮(zhèn)網(wǎng)格員在半年的時(shí)間里，共采集各類信息超過500條，深入群眾走訪達(dá)800余人次，成功化解鄰里矛盾、地界糾紛等各類問題共計(jì)180起。群眾滿意度達(dá)到100%，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出村莊”，有效推動(dòng)了服務(wù)群眾“零距離”的目標(biāo)。
回顧自己的網(wǎng)格員工作歷程，高婷霞感慨良多，始終堅(jiān)守多觀察、多傾聽、多走訪、多記錄、多思考的工作原則，從村民身邊的小事做起，以微笑回應(yīng)群眾的期待，以耐心解答群眾的疑惑，用真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事。她以不平凡的精神，詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以“格”外的用心，贏得了群眾“格”外的信任，讓青春在網(wǎng)格中綻放光彩。她以滿腔的熱情、持久的耐心和無私的奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上譜寫了服務(wù)千家萬戶的新篇章。
（來源：秦安縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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