記者10月28日從市場監(jiān)管總局獲悉，市場監(jiān)管總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護消費者合法權(quán)益。
一是嚴格落實主體責任。切實落實審查核驗義務(wù)，加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息抽查比例，確保經(jīng)營者主體信息真實有效。嚴格落實信息公示義務(wù)，提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。
二是嚴格規(guī)范促銷行為。嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明。嚴禁不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。
三是嚴格加強廣告內(nèi)容審核。完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理，重點規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為，防范、制止違法廣告。
四是嚴格規(guī)范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質(zhì)量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)，及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
五是嚴格加強商品管控。健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴格商品信息發(fā)布審核，進一步加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者商標、專利等注冊或授權(quán)信息的核查，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。認真開展實時巡查，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。
六是及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。
七是保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益。提升相關(guān)平臺規(guī)則的透明度，認真聽取商家意見，及時優(yōu)化完善相關(guān)規(guī)則，充分尊重商家自主經(jīng)營權(quán)。健全商家申訴機制，及時回應商家合理訴求。
八是強化政企溝通協(xié)作。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，主動、及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導平臺內(nèi)經(jīng)營者增強守法經(jīng)營意識。
市場監(jiān)管部門提示，“雙11”期間，廣大消費者應當理性消費，增強維權(quán)意識，遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。
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