一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水接待、一腔熱情待人、一流效率辦事……這手頭的指南和實(shí)際的行動(dòng)，是為了更好地扛起肩頭的責(zé)任、兌現(xiàn)真誠的許諾；一站式服務(wù)、一門式辦公、一次性告知……這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)和實(shí)實(shí)在在的變化，折射出的都是北道埠街道辦教育實(shí)踐活動(dòng)帶來的新成果、新氣象。
金秋十月，碩果累累，走進(jìn)北道埠街道辦，教育實(shí)踐活動(dòng)帶來的新氣象便撲面而來……在采訪中，街道辦黨工委書記靳國棟告訴記者：“自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，我街道在做好規(guī)定環(huán)節(jié)和步驟的同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，積極創(chuàng)新方式方法，主動(dòng)挖掘了一批特色亮點(diǎn)。”
據(jù)了解，在落實(shí)“345”工作法、回應(yīng)群眾關(guān)切、為民辦實(shí)事方面，北道埠街道辦重點(diǎn)圍繞“5+1”服務(wù)模式，結(jié)合在職黨員到社區(qū)報(bào)到開展志愿服務(wù)和街道“百人萬戶傾聽民聲”活動(dòng)，深入轄區(qū)聽取群眾意見，了解群眾訴求，解決群眾問題�；顒�(dòng)開展以來，街道社區(qū)100余名干部先后走訪11722戶居民，征求意見建議9150條，解決問題120多件；通過臨時(shí)救助、大病醫(yī)療救助、計(jì)劃生育困難家庭扶助等惠民政策幫扶困難家庭104戶、救助資金93萬元；通過勞務(wù)輸轉(zhuǎn)、婦女小額擔(dān)保貸款、動(dòng)員失業(yè)婦女參加“隴原月嫂”培訓(xùn)班等途徑幫找致富門路18項(xiàng)；組建志愿者隊(duì)伍13支，開展公益活動(dòng)和義務(wù)勞動(dòng)20余次；聯(lián)系留守兒童16名；為空巢老人、殘疾人等特別群體落實(shí)代辦事項(xiàng)40余項(xiàng)。通過以上這些措施，切切實(shí)實(shí)讓居民群眾感受到了溫暖和實(shí)惠。
在便民服務(wù)方面，北道埠街道辦以突出干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)群眾能力，拓寬便民服務(wù)渠道為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新方式方法，工作亮點(diǎn)頻現(xiàn)。針對(duì)個(gè)別干部紀(jì)律松懈、服務(wù)群眾態(tài)度冷漠、語氣生硬的問題，該街道統(tǒng)一制作工作監(jiān)督牌，明確工作職責(zé)，設(shè)立投訴電話，全體干部職工實(shí)行掛牌上崗，主動(dòng)接受居民群眾和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督；同時(shí)進(jìn)一步修訂和完善了《干部管理制度》等制度，用制度約束行為，使行為成為習(xí)慣，促進(jìn)工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變；通過一段時(shí)間的整改，干部紀(jì)律作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)居民群眾的態(tài)度有了大的轉(zhuǎn)變，得到了居民群眾的一致好評(píng)。
同時(shí)，各社區(qū)成立辦事大廳，設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)、一門式辦公和一次性告知。將與居民息息相關(guān)的低保、社保、居民醫(yī)保、計(jì)劃生育等惠民政策的申請(qǐng)條件、所需材料、辦理程序等內(nèi)容，制做成《便民服務(wù)指南》和一次清告知卡，通過社區(qū)“一站式服務(wù)大廳”和機(jī)關(guān)各站所向居民免費(fèi)發(fā)放。提高了工作效率，增強(qiáng)了居民群眾對(duì)工作的認(rèn)可度、滿意度。
社區(qū)還實(shí)行“彈性工作制”、“代理代辦制”和“引導(dǎo)服務(wù)制”，通過休息時(shí)間工作人員輪流值班、為年老體弱者提供代理代辦服務(wù)、配備 “服務(wù)引導(dǎo)員”，引導(dǎo)居民群眾辦事等措施，切實(shí)增強(qiáng)了社區(qū)便民服務(wù)能力和水平。在深化民情流水線工作中，每個(gè)社區(qū)確定了5名民情信息員，及時(shí)反映轄區(qū)民情信息。同時(shí)，社區(qū)干部定期到居民群眾中走訪調(diào)研，撰寫民情日記，力求當(dāng)好群眾的服務(wù)員、傾聽者、貼心人。
實(shí)施黨建網(wǎng)格管理，打造陽光社區(qū)。這是該街道工作的又一突出亮點(diǎn)。為了切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，該街道鐵路社區(qū)以實(shí)施黨建網(wǎng)格化管理為載體，以打造“陽光社區(qū)”為目標(biāo)，將社區(qū)劃分為兩個(gè)網(wǎng)格，注重以社區(qū)黨員干部為骨干，整合社區(qū)人力資源，建立“一格六員”的服務(wù)管理體系。即由網(wǎng)格管理員、宣傳教育員、民情信息員、黨員幫扶員、技能服務(wù)員、義務(wù)清潔員組建社區(qū)黨建網(wǎng)格體系，將關(guān)系群眾切身利益的各項(xiàng)工作納入網(wǎng)格管理，由相應(yīng)的網(wǎng)格員專職負(fù)責(zé)，確保措施到位，責(zé)任到人，切實(shí)提高了服務(wù)群眾的能力和工作效率。通過這一系列措施，干部工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)群眾的能力得到了較大提高，切實(shí)讓居民群眾感受到了教育實(shí)踐活動(dòng)的新風(fēng)氣和好成果。
靳國棟說：“今后，我們將積極總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，不斷樹立先進(jìn)典型，大力發(fā)揚(yáng)在教育實(shí)踐活動(dòng)中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好作法，建立長效機(jī)制，規(guī)范運(yùn)行，進(jìn)一步提高服務(wù)群眾能力和水平�！边@既是一種滿懷信心的展望，更是一種擲地有聲的莊嚴(yán)承諾。
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